> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# كتالوج واتساب وزر الاتصال والبريد

> من محرر البريد الوارد: أرسل كتالوج واتساب أو زر اتصال، واضبط موضوع ونسخ البريد في محادثات IMAP.

عندما يحتاج العميل منتجاً من الكتالوج أو زراً للاتصال أو بريداً بحقول نسخ، لا تكفي رسالة نصية عامة من المحرر.

محرر **البريد الوارد** يضيف أدوات حسب القناة: على واتساب **الكتالوج** و**اتصال**؛ على بريد IMAP شريط **Subject, Cc, Bcc**.

يشرح هذا الدليل كيف ترسل كتالوجاً أو زر اتصال، وكيف تضبط حقول البريد — مكمّلاً [الرد على العميل](/ar/help-center/guides/inbox/reply) دون تكرار المرفقات أو القوالب.

## قبل أن تبدأ

* المحرّر على **رد** داخل نافذة القناة (واتساب: داخل **24 ساعة**؛ خارجها يُعطَّل الشريط ويظهر قناع القالب).
* الكتالوج يحتاج كتالوجاً مهيأً على القناة — راجع [تهيئة الكتالوج](/ar/help-center/guides/whatsapp/commerce/overview).
* زر **اتصال** يظهر فقط إن وُجد رقم هاتف أساسي للعميل في المحادثة.
* لا تخلط **اتصال** في شريط المحرر (إرسال زر للعميل) مع أيقونة الاتصال في رأس المحادثة (بدء مكالمة من الموظف) — راجع [المكالمات](/ar/help-center/guides/inbox/calls-in-inbox) و[زر الاتصال](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-button-and-deeplink).

## كتالوج واتساب من المحرر

<Steps>
  <Step title="افتح محادثة واتساب داخل النافذة">
    من شريط أدوات المحرر اضغط **الكتالوج** (تلميح: إرسال رسالة منتج أو كتالوج واتساب).
  </Step>

  <Step title="اختر نوع الرسالة">
    التبويبات المتاحة: **منتج** · **قائمة** · **كتالوج** · **كاروسيل**. لكل نوع حدود (منتج واحد، قائمة حتى 30 منتجاً في أقسام، كاروسيل من 2 إلى 10).
  </Step>

  <Step title="املأ النص وأرسل">
    اكتب نص الرسالة والتذييل أو العنوان إن لزم، اختر المنتج/المنتجات، ثم **إرسال**. تُرسل رسالة تفاعلية كأي رد عادي.
  </Step>
</Steps>

إن لم يكن الكتالوج مربوطاً تظهر رسالة تطلب ربط الكتالوج أولاً، ويختفي زر الإرسال داخل الحوار.

<Frame caption="إرسال منتج من كتالوج واتساب عبر المحرر">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/inbox/composer-whatsapp-catalog.webp" alt="شريط المحرر على واتساب مع زر الكتالوج وحوار إرسال رسالة كتالوج مفتوحاً على تبويب منتج" />
</Frame>

<Frame caption="مسار إرسال منتج من الكتالوج">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/inbox/composer-whatsapp-catalog-gif.webp" alt="إرسال منتج من كتالوج واتساب خطوة بخطوة" />
</Frame>

## زر اتصال واتساب من المحرر

<Steps>
  <Step title="اضغط اتصال">
    في محادثة واتساب فيها رقم للعميل: **اتصال** في شريط الأدوات (تلميح: إرسال زر اتصال واتساب).
  </Step>

  <Step title="اضبط نص الرسالة والزر">
    الحقول: نص الرسالة، نص الزر، مدة صلاحية الزر بالدقائق (حتى 10080 = 7 أيام)، ورمز تتبع اختياري.
  </Step>

  <Step title="أرسل">
    العميل يستلم رسالة تفاعلية؛ ضغط الزر يبدأ مكالمة واتساب صوتية نحو رقمك.
  </Step>
</Steps>

هذا المسار لا يشترط أن يكون «استعداد الموظف للمكالمات» مفعّلاً لإرسال الزر — الاستعداد يخص استقبال/بدء المكالمة من الهاتف البرمجي.

<Frame caption="إرسال زر اتصل الآن من المحرر">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/inbox/composer-whatsapp-call-button.webp" alt="حوار إرسال زر اتصال فوق محرر واتساب مع نص الرسالة ونص الزر ومدة الصلاحية" />
</Frame>

<Frame caption="إرسال زر اتصال واتساب">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/inbox/composer-whatsapp-call-button-gif.webp" alt="إرسال زر اتصال من محرر واتساب" />
</Frame>

## بريد IMAP: الموضوع والنسخ

في محادثات `imap` أو البريد المُدار (`imap-managedEmail`) يظهر فوق المحرر طيّ بعنوان إنجليزي ثابت: **Subject, Cc, Bcc**.

| الحقل | السلوك |
| - | - |
| **إلى (To)** | لا يظهر في المحرر — يُؤخذ تلقائياً من البريد الأساسي لجهة الاتصال |
| **Subject** | اختياري؛ قد يُرسل فارغاً |
| **Cc / Bcc** | نص حر؛ يُقسَّم عند الإرسال بفواصل |
| **المحتوى** | HTML في محرر IMAP |

وسّع الشريط، اضبط ما يلزم، ثم **إرسال** كالمعتاد. بعد الإرسال تُفرَّغ حقول الموضوع والنسخ محلياً.

<Frame caption="حقول البريد فوق محرر IMAP">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/inbox/composer-imap-headers.webp" alt="محادثة بريد IMAP مع شريط Subject و Cc و Bcc موسّعاً فوق محرر HTML" />
</Frame>

<Note>
  تسميات **Subject / Cc / Bcc** في الشريط حالياً إنجليزية في الواجهة حتى لو كانت لغة الحساب عربية. عند عرض رسالة بريد لاحقاً قد ترى تسميات عربية في عارض الرسالة (من / إلى / نسخة) — ذلك للعرض وليس لحقول الإدخال.
</Note>

### بريد إلكتروني من شريط الأدوات (أي قناة)

إن وُجد بريد أساسي للعميل يظهر إجراء **بريد إلكتروني** في الشريط ويفتح نافذة تأليف منفصلة — ليست نفس شريط IMAP أعلاه. استخدمها للرد بالبريد من محادثة غير بريدية عند الحاجة.

## أخطاء شائعة

| الخطأ | النتيجة | الصواب |
| - | - | - |
| ضغط **الكتالوج** بلا تهيئة | حوار بلا إرسال | هيّئ الكتالوج من إدارة واتساب أولاً |
| خارج نافذة الـ24 ساعة | الشريط معطّل | قالب معتمد أو انتظر رسالة العميل |
| **اتصال** بلا رقم للعميل | الزر لا يظهر | أكمل رقم الهاتف في ملف العميل |
| البحث عن حقل **إلى** في IMAP | غير موجود | تأكد من البريد الأساسي على جهة الاتصال |

## الخطوة التالية

تعلّمت أدوات المحرر حسب القناة. بعد ذلك:

* للرد العام وحدود النافذة: [الرد على العميل](/ar/help-center/guides/inbox/reply).
* خارج النافذة على واتساب: [قوالب واتساب](/ar/help-center/guides/inbox/whatsapp-templates).

## ذات صلة

* [الرد على العميل](/ar/help-center/guides/inbox/reply)
* [قوالب واتساب](/ar/help-center/guides/inbox/whatsapp-templates)
* [رسائل التجارة](/ar/help-center/guides/whatsapp/commerce/messages)
* [زر الاتصال ورابط الاتصال](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/call-button-and-deeplink)
* [قنوات البريد IMAP](/ar/help-center/guides/channels/imap-email)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.