> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# المشاركة والملاحظات الداخلية

> تعاون مع فريقك داخل محادثة العميل عبر الملاحظات الداخلية والمنشن والمشاركين ومشاركة الرسائل دون إرباك العميل.

حين تحتاج رأي زميل أو تسليم حالة، لا تضطر لنسخ المحادثة خارج كرزون. استخدم الأدوات الداخلية مع إبقاء العميل خارج نقاش الفريق.

## اكتب ملاحظة ثم اذكر الشخص

<Steps>
  <Step title="بدّل إلى إضافة ملاحظة">
    من المحرر اختر **إضافة ملاحظة**؛ لا تستخدم وضع الرد.
  </Step>

  <Step title="اكتب السياق المطلوب">
    لخّص ما حدث وما الإجراء المنتظر: مثال «الطلب #123 يحتاج تأكيد المخزون قبل الرد».
  </Step>

  <Step title="استخدم @mention">
    اكتب `@` واختر الزميل أو العضو المطلوب. تصله إشارة بالمحادثة ويصبح مشاركاً فيها بدلاً من أن تصله رسالة عامة بلا رابط.
  </Step>

  <Step title="تابع من شارك فيها">
    راجع تبويب **شاركت فيها** في قائمة المحادثات لرؤية الحالات التي ساهمت بها.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** ملاحظة داخلية بمنشن لزميل، ثم تبويب «شاركت فيها» في قائمة المحادثات.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/collaboration-mention-participated.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** منشن زميل داخل ملاحظة، ثم فتح المحادثة من إشعاره.
</Info>

## المشاركون ومحادثة الفريق

تبويب **المشاركون** في اللوحة الجانبية يوضح من يشارك في المحادثة. يصبح الموظف مشاركاً عند إضافته أو ذكره، وكذلك عندما يرسل رسالة أو ملاحظة في المحادثة. المشاركة تمنح سياق المتابعة وإشعاراتها حسب الإعدادات، لكنها **لا تنقل ملكية المحادثة**؛ المسؤول يبقى الموظف المكلّف حتى تغيّر الإسناد.

لذلك:

* اذكر زميلاً إن كنت تحتاج رأيه أو إجراءه، لا لمجرد إبلاغ عام.
* اسند المحادثة له أو لقسمه إن أصبح هو صاحب الإجراء التالي.
* راجع قائمة المشاركين وأزل غير المطلوبين عند توفر الإجراء، حتى لا يتلقى الفريق إشعارات لا يحتاجها.

وإذا احتجت نقاشاً أطول أو موافقة من فريق آخر، استخدم إجراء مشاركة الرسالة في **محادثة الفريق** مع ملاحظة اختيارية. تبقى محادثة الفريق منتجاً داخلياً مستقلاً؛ لا يراها العميل ولا تستبدل الرد أو الملاحظة داخل محادثته.

## قاعدة تسليم جيدة

عند تسليم محادثة:

1. اذكر السبب والوضع الحالي في ملاحظة داخلية
2. اذكر الإجراء المطلوب والموعد إن وجد
3. اسندها للموظف أو القسم الصحيح
4. حدّث حالتها إلى انتظار أو غفوة إن لم يتطلب الأمر رداً فورياً

## ذات صلة

* [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer)
* [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)
* [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel)


## Related topics

- [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer.md)
- [المشاركة من البريد الوارد](/ar/help-center/guides/team-chat/share-from-inbox.md)
- [مشاركة سياق العميل](/ar/help-center/guides/team-chat/routines/share-customer-context.md)
- [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation.md)
- [تعليقات السوشيال والرد الخاص](/ar/help-center/guides/inbox/social-comments.md)