> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# المكالمات في البريد الوارد

> راجع المكالمات المتاحة من البريد الوارد في كرزون، وانتقل بين قائمة المحادثات والمكالمات مع الحفاظ على سياق العميل.

إذا كانت المكالمات مفعّلة على قنوات حسابك، قد يظهر وضع **مكالمات** بجانب قائمة المحادثات. استخدمه لمراجعة نشاط المكالمة والعودة إلى العميل في نفس مساحة العمل.

## كيف تصل إليها؟

من أعلى قائمة الوارد بدّل بين **محادثات** و**مكالمات** عندما يظهر الخيار. ستختلف البطاقات والإجراءات حسب القناة ونوع المكالمات المفعّل في حسابك.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** مفتاح التبديل بين «محادثات» و«مكالمات»، مع بطاقة مكالمة تعرض العميل والحالة والإجراء المتاح.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/calls-list-toggle.webp`\
  **فيديو (اختياري):** التنقل من سجل مكالمة إلى ملف العميل أو محادثته.
</Info>

## ما الذي يجب أن يفعله الوكيل؟

* راجع اسم العميل والقناة قبل بدء أي إجراء
* دوّن خلاصة المكالمة أو أنشئ [مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation) إن نتجت متابعة
* ارجع للمحادثة المرتبطة لتبقى الرسائل وخطوة المتابعة في سياق واحد

إعداد مكالمات واتساب، ساعاتها، التسجيل، أو سياساتها ليس ضمن هذه الصفحة؛ راجع أدلة واتساب عندما تكون جاهزة أو مسؤول القناة في فريقك.

## ذات صلة

* [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel)
* [من المحادثة إلى مهمة](/ar/help-center/guides/inbox/tasks-from-conversation)
* [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters)


## Related topics

- [الهاتف البرمجي في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/softphone-in-inbox.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/overview.md)
- [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters.md)
- [واتساب](/ar/help-center/guides/channels/whatsapp.md)
- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent.md)