> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الإجراءات الجماعية

> حدّث عدة محادثات دفعة واحدة في البريد الوارد: الحالة أو المسؤول أو القسم أو الوسوم، مع مراجعة العينة قبل التطبيق.

عندما تصل دفعة محادثات متشابهة، لا تكرر الإجراء صفاً صفاً. حدّدها من القائمة ثم استخدم شريط الإجراءات الجماعية — مع حذر لأن التغيير يطبّق على كل المحدد.

## ما الذي تستطيع تغييره؟

* **الحالة**: مثل الحل أو الانتظار أو التأجيل بحسب الخيارات الظاهرة
* **الإسناد** أو **إلغاء الإسناد**
* **القسم**
* **إضافة الوسوم**

## خطوات آمنة

<Steps>
  <Step title="ضيّق القائمة أولاً">
    استخدم [الفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters) لتصل لمجموعة واضحة: مثال «غير مسندة + قسم المبيعات + وسم طلب جديد».
  </Step>

  <Step title="راجع عيّنة">
    افتح محادثتين أو ثلاثاً. تأكد أنها متشابهة فعلاً وأنه لا توجد محادثة حساسة ضمن المجموعة.
  </Step>

  <Step title="حدد المحادثات">
    استخدم مربعات التحديد بجانب الصفوف. سيظهر شريط الإجراءات الجماعية عند تحديد محادثة واحدة أو أكثر.
  </Step>

  <Step title="نفّذ إجراءً واحداً واضحاً">
    اختر الحالة أو المسؤول أو القسم أو الوسم. إن احتجت عدة تغييرات، افصلها إلى عمليات متتابعة مع مراجعة العدد في كل مرة.
  </Step>

  <Step title="تحقق من النتيجة">
    راجع الفلتر أو افتح عيّنة بعد التطبيق، خاصة عند تغيير الحالة أو القسم.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** قائمة مفلترة مع تحديد عدة محادثات وشريط الإجراءات الجماعية (حالة، إسناد، قسم، وسم).\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/bulk-actions-toolbar.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** فلترة محادثات غير مسندة → تحديدها → نقلها لقسم وتطبيق وسم.\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** تجربة تحديد/إلغاء تحديد ومراجعة عدد المحادثات قبل الإجراء.
</Info>

## أمثلة جيدة

| الهدف                             | العملية                              |
| --------------------------------- | ------------------------------------ |
| توجيه دفعة طلبات متشابهة          | فلتر الوسم أو القناة → تغيير القسم   |
| وضع علامة متابعة على محادثات حملة | فلتر القناة/التاريخ → إضافة وسم      |
| تنظيف دفعة انتهت فعلاً            | راجع عينة → تغيير الحالة إلى تم الحل |

<Warning>
  لا تغلق محادثات كثيرة فقط لتصفية القائمة. إن كان العميل ينتظر معلومة أو موعد متابعة، استخدم «بانتظار العميل» أو «تأجيل» أو اتركها للمسؤول المناسب.
</Warning>

## ذات صلة

* [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters)
* [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign)
* [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)


## Related topics

- [الإجراءات](/ar/miniapps/guides/actions.md)
- [إسناد المحادثات والأقسام](/ar/help-center/guides/inbox/assign.md)
- [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters.md)
- [مراقبة الجودة والطابور](/ar/help-center/guides/inbox/supervise-queue.md)
- [مسار المشرف والمدير](/ar/help-center/guides/inbox/path-supervisor.md)