> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إسناد المحادثات والأقسام

> اسند محادثة العميل إلى الموظف أو القسم المناسب في البريد الوارد، أو خذها لنفسك، حتى يبقى المسؤول المسند إليه واضحاً للفريق والعميل.

الإسناد يحدد **من يملك المتابعة الآن**. لا يعني ذلك أن بقية الفريق لا ترى المحادثة؛ لكنه يمنع أن يفترض الجميع أن شخصاً آخر سيرد.

## متى تسند ولمن؟

| الحالة                          | الإجراء الأنسب                                        |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| رسالة جديدة يمكنك حلها          | اختر **إسناد لي** ثم تابعها                           |
| طلب يحتاج معرفة فريق آخر        | غيّر **القسم** ثم اسندها للموظف المناسب إن عرفت من هو |
| لا تعرف المسؤول المسند إليه بعد | اتركها غير مسندة في القسم الصحيح كي يلتقطها الفريق    |
| موظف غائب أو ممتلئ بالعمل       | ألغِ الإسناد أو انقلها بعد ترك ملاحظة داخلية          |

## إسناد محادثة من اللوحة

<Steps>
  <Step title="افتح المحادثة">
    من القائمة اختر الحالة التي تحتاجها، ثم راجع السياق سريعاً.
  </Step>

  <Step title="حدد المسؤول المسند إليه أو خذها لنفسك">
    من لوحة العميل في **التفاصيل** اختر الموظف المكلّف، أو استخدم **إسناد لي**.
  </Step>

  <Step title="اختر القسم الصحيح">
    حدّد القسم الذي يملك الطلب، مثل المبيعات أو الدعم. هذا يساعد الفلاتر والإسناد الذكي وظهور المحادثة للفريق الصحيح.
  </Step>

  <Step title="اترك سياقاً عند التحويل">
    إذا نقلتها، أضف ملاحظة داخلية: السبب، ما تم، وما المطلوب من المسؤول المسند إليه التالي.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لوحة تفاصيل مفتوحة مع «إسناد لي»، قائمة اختيار الموظف، وقائمة اختيار القسم.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/assign-agent-department.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** تحويل محادثة من المبيعات إلى الدعم مع ملاحظة داخلية وإسناد موظف.\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** إسناد لي → تغيير القسم → تغيير المسؤول المسند إليه.
</Info>

## من القائمة مباشرة

قد يظهر إجراء الإسناد أو تغيير القسم في قائمة المحادثة أو عند النقر بزر الفأرة الأيمن على صف المحادثة. استخدمه للعمليات السريعة، لكن افتح اللوحة أولاً للحالات التي تحتاج فهم العميل.

## الأقسام والصلاحيات

القسم ليس وسمًا شكليًا: قد يحدد من يرى المحادثات ويستلمها. إن لم تجد قسماً أو موظفاً في القائمة، راجع مسؤول الحساب وإعدادات الفريق؛ لا تستخدم قسماً خاطئاً كحل مؤقت.

للتوزيع التلقائي داخل القسم راجع [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment).

## ذات صلة

* [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration)
* [الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment)
* [الإجراءات الجماعية](/ar/help-center/guides/inbox/bulk-actions)


## Related topics

- [الإجراءات الجماعية](/ar/help-center/guides/inbox/bulk-actions.md)
- [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses.md)
- [المشاركة والملاحظات الداخلية](/ar/help-center/guides/inbox/collaboration.md)
- [لوحة العميل بجانب المحادثة](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel.md)
- [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation.md)