> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# يوم الموظف في البريد الوارد

> اتّبع روتيناً عملياً للتعامل مع محادثات العملاء: فرز الوارد، أخذ المحادثة، الرد بسياق، ثم الحل أو المتابعة.

الهدف ليس الرد على أكبر عدد من الرسائل فقط؛ الهدف أن يعرف العميل من يتابعه، وألا تضيع محادثة تحتاج إجراءً لاحقاً.

لفهرس صفحات الموظف مرتّبة حسب الحاجة، ابدأ من [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent).

## روتين بداية الوردية

<Steps>
  <Step title="ابدأ بغير المسندة ثم خاصتي">
    من تبويبات القائمة افتح **غير مسندة** لالتقاط الرسائل التي لا يملكها أحد، ثم **خاصتي** لإكمال ما أسند إليك.
  </Step>

  <Step title="افهم قبل الرد">
    افتح المحادثة، واقرأ آخر الرسائل، ثم راجع [لوحة العميل](/ar/help-center/guides/inbox/customer-panel): الوسوم، القسم، السجل، وأي سياق متاح.
  </Step>

  <Step title="اختر الإجراء الصحيح">
    ردّ للعميل، أو أضف ملاحظة داخلية لزميل، أو أسند المحادثة للقسم/الموظف الأنسب. لا تترك رسالة في «خاصتي» إن لم تكن أنت المسؤول عنها.
  </Step>

  <Step title="حدّث الحالة">
    أغلقها عند انتهاء الطلب، أو اجعلها **بانتظار العميل** عندما يحتاج الرد منه، أو **أجّلها** لموعد متابعة. لا تستخدم الإغلاق كبديل لتأجيل متابعة قائمة.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** محادثة غير مسندة، ثم «إسناد لي»، ثم رد، ثم تغيير الحالة إلى تم الحل.\
  المسار المقترح: `/images/help/inbox/agent-day-triage.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 45–60 ثانية لمسار الوكيل الكامل من رسالة جديدة حتى الإغلاق.\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** خطوات فرز غير المسندة → خاصتي → الحالة.
</Info>

## ترتيب الأولويات

1. عميل **ينتظر رداً** أو محادثة عاجلة وفق فريقك
2. رسائل جديدة غير مسندة
3. محادثاتك المفتوحة أو المعلّقة
4. المحادثات المؤجلة التي حان موعدها

استخدم [الفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters) لتطبيق هذا الروتين دون فقدان سياق القناة أو القسم.

## أفضل الممارسات

* استخدم **الملاحظة الداخلية** للسياق الذي يحتاجه الفريق، لا رسالة العميل.
* لا تنسخ رداً عاماً في كل حالة: عدّل الرد السريع باسم العميل وطلبه.
* عند غياب المعلومة، اكتب ملاحظة واضحة لما تحتاجه ومن سيتابعه، ثم أسندها أو أجّلها.
* قبل إنهاء الوردية، راجع «خاصتي» و«بانتظار العميل» و«غفوة».
* إن كان الرد أو التحويل حساساً، اتبع [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation) بدل الاكتفاء بجملة «تم التحويل».

## ذات صلة

* [قائمة المحادثات والفلاتر](/ar/help-center/guides/inbox/list-and-filters)
* [الرد والملاحظات والمرفقات](/ar/help-center/guides/inbox/reply-and-composer)
* [معايير الرد والتصعيد](/ar/help-center/guides/inbox/response-and-escalation)
* [حالات المحادثة والتأجيل](/ar/help-center/guides/inbox/statuses)
* [اختصارات لوحة المفاتيح](/ar/help-center/guides/inbox/shortcuts)


## Related topics

- [مسار الموظف](/ar/help-center/guides/inbox/path-agent.md)
- [حسب الدور](/ar/help-center/guides/getting-started/by-role.md)
- [الردود السريعة](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses.md)
- [سطح المكتب والإشعارات الفورية](/ar/help-center/guides/notifications/desktop-push.md)
- [البحث والإشعارات](/ar/help-center/guides/inbox/search-and-notifications.md)