> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ما هي كرزون؟

> تعرّف على كرزون ومزاياها الأساسية لإدارة محادثات العملاء وتوسيع البيع والدعم من حساب واحد.

**كرزون** منصة لإدارة محادثات العملاء للشركات التي تعتمد على المحادثة في البيع والدعم. تجمع القنوات والفريق والتشغيل في حساب واحد: رسائل واتساب والبريد والدردشة والسوشيال في **البريد الوارد**، وهوية العميل في **جهات الاتصال**، ثم الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي والحملات دون تبديل أدوات.

<Frame caption="حساب كرزون بعد الدخول">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-home.webp" alt="الصفحة الرئيسية في كرزون بعد تسجيل الدخول" />
</Frame>

## المزايا الأساسية

### البريد الوارد متعدد القنوات

<Frame caption="رسائل القنوات المرتبطة في قائمة واحدة">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-inbox.webp" alt="البريد الوارد يعرض محادثات من قنوات متعددة بشاراتها" />
</Frame>

كل محادثات العملاء تصل إلى [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/overview) المشترك — واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، البريد، الدردشة المباشرة، وغيرها. الفريق يرد ويُسند ويحدّث الحالة من مكان واحد، مع سجل كامل لكل جهة اتصال عبر القنوات.

### مكالمات واتساب

<Frame caption="مكالمات واتساب من نفس سياق البريد الوارد">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-whatsapp-calls.webp" alt="مكالمة واتساب واردة أو صادرة داخل محادثة في البريد الوارد" />
</Frame>

كرزون تدعم [مكالمات واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/calls/overview) الواردة والصادرة بجانب الرسائل — من نفس سياق البريد الوارد. المكالمة محادثة لها إسناد وتوفر موظفين وسجل.

### جهات الاتصال

<Frame caption="ملف العميل والوسوم والشرائح في سجل واحد">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-contacts.webp" alt="شاشة جهات الاتصال تعرض ملف عميل مع وسوم وشرائح" />
</Frame>

[جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/overview) تحفظ ملف العميل والشركة والوسوم والشرائح وخط أنابيب العملاء المحتملين. بيانات المحادثة والطلب والسلوك تبقى مرتبطة بالسجل نفسه قبل أي حملة أو أتمتة.

### محادثات الفريق

<Frame caption="تنسيق داخلي منفصل عن محادثات العملاء">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-team-chat.webp" alt="شاشة محادثات الفريق بقنوات ومجموعة مفتوحة" />
</Frame>

[محادثات الفريق](/ar/help-center/guides/team-chat/overview) مساحة داخلية للقنوات والمجموعات والرسائل المباشرة — منفصلة عن البريد الوارد مع العملاء، لتنسيق الفريق دون خلط القرار بردود القناة.

### إدارة المهام

<Frame caption="بطاقات بمراحل ومسؤول خارج الرد الفوري">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-tasks.webp" alt="لوحة مهام بمراحل وبطاقة مفتوحة بمسؤول وتاريخ استحقاق" />
</Frame>

[إدارة المهام](/ar/help-center/guides/tasks/overview) تتابع العمل خارج الرد الفوري — بطاقة بمسؤول ومرحلة واستحقاق داخل لوحات ومسارات، وترتبط بالمحادثة عند الحاجة.

### إدارة الاجتماعات

<Frame caption="جدولة لقاءات الفريق والعملاء من التقويم">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-meetings.webp" alt="تقويم إدارة الاجتماعات بعرض أسبوعي ولقاء مجدول" />
</Frame>

[إدارة الاجتماعات](/ar/help-center/guides/meetings/overview) تقويم لجدولة لقاءات الفريق والعملاء بعروض متعددة وغرف وربط تقويم Google — منفصل عن بطاقات المهام.

### الأتمتة

<Frame caption="مسارات تشغّل الترحيب والتوجيه والإسناد">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-automations.webp" alt="محرر أتمتة بمسار من عقد متصلة" />
</Frame>

[الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/overview) تشغّل ما يتكرر: ترحيب، توجيه، إسناد، متابعة، وتصعيد — ومسارات تتصل بالمنصة أو بأنظمة خارجية عبر HTTP وGraphQL والتطبيقات. الفريق يركّز على المحادثات التي تحتاج بشراً.

### وكلاء الذكاء الاصطناعي

<Frame caption="وكلاء يديرون المحادثة حتى التسليم للموظف">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-ai-agents.webp" alt="استوديو وكلاء الذكاء الاصطناعي بهوية ومعرفة وأدوات" />
</Frame>

[وكلاء الذكاء الاصطناعي](/ar/help-center/guides/ai/overview) يديرون المحادثة من طرف إلى طرف — ترحيب، إجابة من المعرفة، حجز، وتسليم للموظف المناسب عبر استوديو الوكلاء وعقدة وكيل المساعد في الأتمتة.

### التسويق وإعادة الاستهداف

<Frame caption="رسائل موجّهة لشرائح عبر واتساب والبريد والدردشة">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-marketing-retargeting.webp" alt="شاشة الرسائل الجماعية بشريحة وقنوات وجدولة" />
</Frame>

[التسويق وإعادة الاستهداف](/ar/help-center/guides/broadcasts/overview) (في الواجهة: **الرسائل الجماعية**) ترسل رسائل موجّهة لشرائح جهات الاتصال عبر واتساب والبريد والدردشة والإشعارات — مع جدولة ومتابعة نتائج.

### كرزون بكسل

<Frame caption="تتبع الزوار وربطه بملف جهة الاتصال">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-pixel.webp" alt="شاشة كرزون بكسل بكود التتبع وإعدادات الربط" />
</Frame>

[كرزون بكسل](/ar/help-center/guides/pixel/overview) يتتبّع سلوك الزوار على موقعك ومتجرك ويربطه بملف جهة الاتصال والشرائح والأتمتة والحملات.

### التكاملات

<Frame caption="تكاملات جاهزة من المتجر حتى تصبح متصلة">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-integrations.webp" alt="متجر التطبيقات ببطاقات تكامل وتطبيق بحالة متصل" />
</Frame>

من [المتجر](/ar/help-center/guides/store/overview) تصل إلى عشرات التكاملات الجاهزة للربط بنقرة واحدة — تصفّح وثبّت ثم أكمل الربط من الإعدادات حتى تصبح الحالة **متصل**.

### زكي — المساعد الذكي للفريق

<Frame caption="مساعد الفريق داخل الحساب — ليس بوت واتساب">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/what-is-karzoun-zaki.webp" alt="زكي المساعد الذكي مفتوحاً بسؤال وجواب داخل الحساب" />
</Frame>

[زكي](/ar/help-center/guides/ai/copilot-getting-started) يساعد موظفيك داخل الحساب: أين الشاشة، كيف تُنجز مهمة، وصياغة رد — ضمن صلاحياتهم. ليس بوت واتساب أمام العملاء.

## ذات صلة

* [ربط أول قناة](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/first-channel)
* [قائمة التحقق للانطلاق](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/launch-checklist)
* [مسرد المصطلحات](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/glossary)
* [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/overview)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.