> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# أول رد

> أرسل رسالة للعميل من كرزون: رداً يدوياً من البريد الوارد، أو ترحيباً قصيراً على القناة.

الانطلاق يكتمل عندما **يخرج** شيء للعميل من كرزون. رد يدوياً من **البريد الوارد**، أو اضبط ترحيباً قصيراً على القناة — بلا مسار أتمتة بعشر عُقد.

## قبل أن تبدأ

* محادثة اختبار في `/inbox` بشارة القناة — [ربط أول قناة](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/first-channel).
* الوضع **رد** يرسل للعميل؛ **ملاحظة** داخلية لا يراها العميل — [الرد](/ar/help-center/guides/inbox/reply).
* على واتساب: للاختبار أرسل أثناء نافذة الـ24 ساعة بعد رسالة العميل.

<Frame caption="المحرّر في وضع الرد على محادثة الاختبار">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/first-reply-composer.webp" alt="محرّر الرد في البريد الوارد على محادثة اختبار" />
</Frame>

## رد يدوي من البريد الوارد

<Steps>
  <Step title="افتح المحادثة">
    في `/inbox` افتح رسالة الاختبار. راجع شارة **القناة** قبل الكتابة.
  </Step>

  <Step title="اقرأ السياق">
    لوحة العميل تعرض الاسم والوسوم والمسؤول. جولة قصيرة: [الشاشات الثلاث](/ar/help-center/guides/inbox/quick-tour).
  </Step>

  <Step title="اكتب في وضع الرد">
    الوضع **رد** يرسل للعميل. استخدم **ملاحظة** للتنسيق الداخلي فقط.
  </Step>

  <Step title="أرسل ثم حدّث الحالة">
    بعد الإرسال: اتركها مفتوحة بانتظار العميل، أو حلّها إن انتهى الطلب.

    <Frame caption="إرسال أول رد من المحرّر">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/first-reply-send-gif.webp" alt="إرسال رد من محرّر البريد الوارد" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## أو: رسالة ترحيب على القناة

في التطبيق: **الأتمتة** ← **الرد الآلي** (`/automations/channel-bots`).

<Steps>
  <Step title="اختر القناة">
    من منتقي أعلى الصفحة اختر القناة التي اختبرتها.
  </Step>

  <Step title="فعّل رسالة الترحيب">
    سطران يجيبان: من أنتم، هل الرد آلي الآن، وماذا يفعل العميل بعدها.

    <Frame caption="رسالة ترحيب قصيرة على القناة المختبرة">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/first-reply-welcome.webp" alt="إعداد رسالة الترحيب في صفحة الرد الآلي" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="اختبر من المصدر الحقيقي">
    أرسل من الخارج وتأكد أن الترحيب وصل. أطفئه إن كان النص خاطئاً أو مكرراً مع ردّك اليدوي.

    <Frame caption="اختبار الترحيب من المصدر الحقيقي">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/first-reply-welcome-gif.webp" alt="تفعيل رسالة الترحيب ثم وصولها بعد رسالة من الخارج" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

**تفعيل أتمتة البوت** و**سير الأتمتة الافتراضي** أعمق من الانطلاق. بقيمة تأخير **٠** والفريق متصل قد يسبق البوت الموظفين — اترك المسار الكامل إلى [إعداد الرد الآلي](/ar/help-center/guides/automations/channel-bots).

<Frame caption="من محادثة الاختبار حتى أول رسالة للعميل">
  <video controls src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/first-reply-e2e-video.mp4" />
</Frame>

## أخطاء شائعة

| ما تراه | السبب | الصواب |
| - | - | - |
| الملاحظة وصلت للعميل | الكتابة في وضع **رد** | استخدم **ملاحظة** للتنسيق الداخلي فقط |
| الترحيب يكرر ردّك | الترحيب مفعّل أثناء ردك | أطفئه للاختبار اليدوي أو اختصر النص |
| البوت يرد قبل الموظف | تأخير **٠** مع تفعيل سير الأتمتة | أوقف المسار الكامل حتى يثبت التشغيل |

## الخطوة التالية

* [جولة الواجهة](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/interface-tour)

## ذات صلة

* [الرد](/ar/help-center/guides/inbox/reply)
* [إعداد الرد الآلي للقناة](/ar/help-center/guides/automations/channel-bots)
* [أول يوم كموظف خدمة عملاء](/ar/help-center/guides/getting-started/first-day-customer-service)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.