> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مسرد المصطلحات

> المصطلحات الرسمية لمركز مساعدة كرزون: ما نستخدمه، وما هو محظور، ومتى نبقي تسمية الواجهة كما هي.

عندما يلتبس اسم الشاشة مع اسم قريب، يتفرّق الفريق بين «صندوق الوارد» و«وكلاء الدعم» و«مساحة العمل» بينما المنتج يستخدم أسماء أخرى.

يثبّت هذا المسرد الأسماء الرسمية لمركز مساعدة كرزون: ما نستخدمه، وما هو محظور، ومتى ننقل تسمية الواجهة كما هي.

تتعرّف في هذا الدليل على المصطلحات المقفلة وتسميات الواجهة التي تُنقل حرفياً.

نبرة مركز المساعدة = **ودّي تشغيلي (Friendly SaaS)** — موقف → وعد → «يشرح هذا الدليل…» — وليس كتيّب أوامر جاف؛ المصطلحات في الجدول أدناه تبقى مقفلة بلا تغيير. إن تعارض نص قديم مع هذا الجدول: صحّح النص أو انقل تسمية الواجهة حرفياً بين علامات مع توضيح.

<Frame caption="خدمة العملاء في الشريط ≠ اسم الميزة: البريد الوارد">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/getting-started/glossary-reference-nav.webp" alt="الشريط الجانبي يعرض مجموعة خدمة العملاء وميزة البريد الوارد" />
</Frame>

## المصطلحات المقفلة

| المصطلح الرسمي | المعنى / أين | محظور أو تجنّب | ملاحظات |
| - | - | - | - |
| **البريد الوارد** | شاشة `/inbox` — عمل خدمة العملاء | مركز المحادثات · صندوق الوارد · البريد الوارد الموحد | مجموعة الأدلة في الشريط: **خدمة العملاء**. استثناء لغوي: «صندوق الوارد» مقبول فقط لوصف صندوق بريد المستلم في حملات الإيميل |
| **موظف / موظفون** | أعضاء الفريق البشري في الدعم والمبيعات | وكيل / وكلاء الدعم (عن البشر) | استثناء: انقل تسمية الواجهة حرفياً إن ظهرت «وكيل بشري» |
| **وكيل / وكلاء** | وكلاء الذكاء الاصطناعي فقط | استخدام «وكيل» عن موظف بشري في السرد | استوديو الوكلاء · عقدة وكيل المساعد · أدوات الوكيل الذكي |
| **حساب / حسابك في كرزون** | بيئة عمل العميل في كرزون | مساحة · مساحة العمل | «مساحة» فقط للحيز الحرفي (تخزين، لوحة، أسماء…) |
| **القناة** | تكامل وصول العملاء من `/channels` | خلط «قناة» مع «حملة» | الربط في **قنوات التواصل**؛ الاستخدام اليومي في البريد الوارد |
| **القسم** | فريق تشغيل تُربَط به القنوات والموظفون | | أساس الإسناد والإسناد الذكي |
| **زكي / المساعد الذكي** | مساعد الموظفين في `/copilot` | خلطه ببوت واتساب للعملاء | للمنصة الداخلية؛ بوت القناة مسار أتمتة منفصل |
| **الرد الآلي** | ترحيب وسلوك القناة من `/automations/channel-bots` | تسمية الوحدة كلها «منشئ الرد الآلي» | سطح داخل **الأتمتة** |
| **الحملات التسويقية** | مجموعة الأدلة؛ المنتج التسويقي | اختزال القنوات لواتساب/بريد فقط | في الواجهة عند النقر: **الرسائل الجماعية** (`/broadcast`) |
| **إسناد / إسناد ذكي** | توزيع المحادثات | تعيين / التعيين الذكي (في السرد) | إن بقيت تسمية قديمة في الواجهة فانقلها كما تظهر |
| **المسؤول المسند إليه** | من يملك المحادثة | «المسؤول» وحده إن لبس المعنى | |
| **محادثة** | خيط تواصل مع عميل | تذكرة · تذاكر (كنظام تذاكر) | تحويل المتابعة الطويلة: **بطاقة دعم** من المهام |
| **بطاقة دعم** | مهمة مرتبطة بعميل/محادثة | تذكرة · «من المحادثة إلى مهمة» | العمل الداخلي بلا عميل = **مهمة** |
| **مراقبة المحادثات** / **قائمة المحادثات** / **غير المسندة** | أسطح المتابعة والتوزيع | طابور · الطابور · طوابير · مراقبة الطابور | لمهلة المكالمات: **مهلة الانتظار** |
| **محادثة الفريق** | `/team-chat` | محادثات الفريق | منتج منفصل عن البريد الوارد |
| **النوافذ والنماذج** | منتج النوافذ المنبثقة والنماذج | صياد الزوار كاسم أساسي | صياد الزوار = مرادف تسويقي قديم فقط |
| **الشرائح** | مجموعات جمهور ديناميكية/ثابتة | | جاهزة قبل الحملات |
| **كرزون بكسل** | تتبع سلوك الموقع/المتجر | | يغذّي الملف والشرائح والأتمتة |
| **الأتمتة** | مسارات `/automations` | منشئ الرد الآلي (كاسم وحدة) | الرد الآلي = سطح داخل الأتمتة |
| **تسليم إلى وكيل بشري** | اسم إجراء في الواجهة | إعادة صياغة الاسم في السرد دون توضيح أنه اسم واجهة | في السرد بعد الإجراء قل **موظف** لا «وكيل» |
| **قوائم التنقّل** | مجموعات الشريط | خلط اسم المجموعة باسم الميزة | خدمة العملاء ≠ البريد الوارد في التسمية |
| **النقاط / المتصدرون** | ويدجت على `/` وترتيب **هذا الشهر** (توقيت الرياض) | لعبة · جيمفكيشن · لوحة مستقلة في الشريط | التبويبان: المنافسة ضمن الفريق / مع الشركات الأخرى |
| **الشارات** | عتبات الفئات + صدارة الشهر على الرئيسية وملف الموظف | أوسمة صلاحيات | لا تفتح إعدادات إضافية |

## تسميات واجهة تُنقل كما هي

| في الواجهة | في المرجع |
| - | - |
| البريد الوارد | البريد الوارد |
| الرسائل الجماعية | عند توجيه النقر؛ وفي الشرح: الحملات التسويقية |
| تسليم إلى وكيل بشري | انقل الاسم؛ ثم اشرح أنه لموظف بشري |
| وكيل المساعد | وكيل (ذكاء اصطناعي) |
| العودة إلى الوكيل | إجراء AI — لا تُستبدل بـ«موظف» |
| خاصتي · غير مسندة · شاركت فيها | كما في تبويبات القائمة |

## الخطوة التالية

ثبّتَّ الأسماء المقفلة. بعد ذلك:

* إن كنت في أيام الانطلاق: [مسرد الانطلاق السريع](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/glossary).
* لبدء العمل حسب دورك: [حسب الدور](/ar/help-center/guides/getting-started/by-role).

## ذات صلة

* [مسرد الانطلاق السريع](/ar/help-center/guides/getting-started/quick-start/glossary)
* [نظرة عامة: البداية](/ar/help-center/guides/getting-started/overview)
* [نظرة عامة — خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview)
* [حسب الدور](/ar/help-center/guides/getting-started/by-role)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.