> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ملف جهة الاتصال

> ملف العميل في كرزون يجمع محادثاته وطلباته ومهامه وتفاعله ووسومه وشرائحه — راجعه قبل الرد أو المتابعة أو إرسال حملة.

**ملف جهة الاتصال** هو صفحة العميل الكاملة في كرزون. فيه تجتمع محادثاته على واتساب والقنوات الأخرى، وطلباته، ومهام الفريق، وتقييماته، ووسومه وشرائحه، وكذلك **سلوكه على موقعك ومتجرك** عندما يكون [كرزون بكسل](/ar/sdk/pixel) مفعّلاً. معظم ما يحدث في المنصة مرتبط بهذا الملف؛ لذلك هو المرجع الذي تعتمد عليه قبل أي قرار مهم مع العميل.

تفتحه من قائمة [جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/overview)، أو من محادثة في مركز المحادثات عندما تحتاج تفاصيل أوضح قبل الرد.

## الفرق بين القائمة والملف

* **القائمة** تساعدك على إيجاد العملاء وفلترتهم وتحديث عدة سجلات دفعة واحدة.
* **الملف** يساعدك على فهم وضع عميل واحد والتصرف بناءً عليه.

مثلاً قبل الرد أو المتابعة تسأل نفسك من الملف:

* هل لديه طلب مفتوح أو شكوى سابقة؟
* هل هو عميل مهم، أم ترك سلة، أم يتصفح الموقع كثيراً دون شراء؟
* من المسؤول عنه؟ كم محادثة مفتوحة لديه؟ متى آخر تواصل أو آخر ظهور؟
* ما الوسوم والشرائح المرتبطة به قبل أي حملة أو أتمتة؟

إذا اكتفيت بالقنوات دون الرجوع للملف، قد يرد كل موظف من سياق ناقص. من الملف يرى الفريق نفس بيانات العميل — بما فيها أثر تصفّحه — في مكان واحد.

## تتبع السلوك: كرزون بكسل وملف العميل

**كرزون بكسل** سكربت تتبع تضعه على موقعك أو متجرك. يجمع أحداثاً مثل مشاهدة الصفحات، عمق التمرير، الجلسات، التفاعل مع النماذج، وأحداث التجارة (عرض منتج، إضافة للسلة، بداية الدفع، إتمام طلب، … حسب إعداد المتجر والبكسل).

عندما يتعرّف النظام على الزائر (مثلاً ببريد أو هاتف عبر `identify`، أو عبر ربط المحادثة)، تُنسب هذه التحركات إلى **نفس ملف جهة الاتصال**. عندها لا يبقى العميل «رقماً في واتساب» فقط؛ ترى أنه زار صفحات معيّنة، كم جلسة لديه، وما أبرز أحداثه.

| أين يظهر السلوك في الملف      | ماذا تستفيد                                                  |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| شريط المؤشرات — **التفاعل**   | هل الحساب بارد أم نشيط قبل ما تراسله                         |
| تبويب **نظرة عامة**           | ملخص سريع مع أبرز الأحداث                                    |
| تبويب **التفاعل**             | نشاط الويب تقريباً لآخر ٣٠ يوماً، أهم الأحداث، وملخص الطلبات |
| تبويب **النشاط** → نشاط الويب | خط زمني للأحداث السلوكية القادمة من البكسل                   |

<Warning>
  تصفّح زائر مجهول دون ربطه بعميل معروف لن يظهر على ملف جاهز. بعد التعرّف على الهوية تبدأ الأحداث بالتجمّع على الملف.
</Warning>

هذا الأساس الذي تعتمد عليه لاحقاً [الشرائح](/ar/help-center/guides/contacts/segments/overview) وحملات إعادة الاستهداف (سلة متروكة، مشترين، من تفاعل مع القناة…) والأتمتة على الأحداث السلوكية. شرح تركيب البكسل والأحداث بالتفصيل يتوسّع في مرجع **كرزون بكسل**؛ للبداية انظر [كرزون بكسل](/ar/sdk/pixel).

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب التفاعل لعميل فيه خريطة نشاط ويب وأحداث واضحة (بعد تفعيل البكسل).\
  `/images/help/contacts/profile-pixel-engagement.webp`
</Info>

## ماذا يرتبط بالملف من باقي كرزون

| الجزء في كرزون                | علاقته بملف العميل                                                         |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **مركز المحادثات**            | كل محادثات القنوات لهذا العميل وحالتها (مفتوحة / مغلقة)                    |
| **واتساب**                    | إرسال قالب من الملف أو من محادثة واتساب                                    |
| **كرزون بكسل**                | سلوك الموقع/المتجر على الملف بعد ربط هوية الزائر                           |
| **الطلبات**                   | ملخص المشتريات والقيمة في شريط المؤشرات، وتفاصيل أوضح في تبويب **التفاعل** |
| **الشرائح والرسائل الجماعية** | التصنيف والوسوم والحقول وعضوية الشرائح تُؤخذ من بيانات هذا الملف           |
| **الأتمتة**                   | مسارات على بيانات العميل أو الشريحة أو أحداث البكسل السلوكية               |
| **المهام والاجتماعات**        | ما يتابعه الفريق مع هذا العميل                                             |
| **النماذج والنوافذ**          | ما عبّأه العميل يُحفظ على ملفه                                             |
| **رضا العملاء**               | تقييماته بعد المحادثات                                                     |
| **الملفات**                   | المستندات المرفقة باسمه (عقود، فواتير، …) لا داخل محادثة واحدة فقط         |
| **الشركات**                   | ربط أكثر من عميل بنفس الشركة                                               |

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لقطة واسعة للملف (الرأس، شريط المؤشرات، التبويبات، الشريط الجانبي).\
  `/images/help/contacts/profile-hero-full.webp`\
  **عرض تفاعلي (اختياري):** من محادثة → فتح الملف → نظرة عامة → التفاعل → الوسوم.
</Info>

## أعلى الصفحة وشريط المؤشرات

في الأعلى تظهر بيانات العميل وأزرار سريعة، وتحته صفّ مؤشرات يلخّص وضعه دون التنقل بين التبويبات:

| المؤشر               | معناه باختصار                                             |
| -------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **المسؤول**          | الموظف المتابع لهذا العميل                                |
| **آخر تواصل**        | قرب آخر محادثة أو بعدها                                   |
| **التفاعل**          | مستوى نشاطه (إن توفرت بياناته)                            |
| **المرحلة**          | للمحتمل: مرحلة خط الأنابيب؛ وللعميل: مرحلة علاقته تقريباً |
| **القيمة الإجمالية** | إن وُجدت طلبات: مجموع ما أنفقه وعدد الطلبات               |
| **محادثات مفتوحة**   | هل عليه محادثات لم تُغلق بعد                              |

من الأعلى أيضاً: **تحويل** بين عميل وعميل محتمل، **بريد**، **اتصال**، **إرسال قالب واتساب**، و**دمج** عند وجود تكرار. بعض الأزرار قد تظهر مكتوب عليها «قريباً» — اعتمد على ما هو متاح فعلياً في حسابك.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** شريط المؤشرات بقيم واضحة (ليس شاشة فارغة).\
  `/images/help/contacts/profile-kpi-strip.webp`
</Info>

## الشريط الجانبي

الشريط الجانبي فيه بيانات العميل الأساسية. حدّثها بعناية لأنها تؤثر على البحث والشرائح والحملات:

* **التواصل والبيانات الشخصية** — الاسم والهاتف والبريد؛ عليها يعتمد [الاستيراد](/ar/help-center/guides/contacts/import) و[الدمج](/ar/help-center/guides/contacts/merge)
* **التحقق** — حالة التحقق من البريد أو الهاتف إن كانت مفعّلة
* **الوسوم** — لتصنيف العميل داخل الفريق والحملات
* **الشرائح** — الشرائح التي ينتمي إليها حالياً
* **العلاقات** — الشركة المرتبطة به
* **الحسابات الاجتماعية** — موقع، واتساب، وغيرها عند الحاجة
* **الحقول المخصصة** — بيانات نشاطك (مدينة، باقة، مصدر الحملة…) ويمكن استخدامها لاحقاً في شروط الشرائح

خطأ في الهاتف أو الوسم هنا ينعكس لاحقاً على الحملات والمتابعة.

## تبويبات الملف

كل تبويب يعرض جانباً من نفس العميل. اختر ما تحتاجه حسب الموقف.

### نظرة عامة

ملخص سريع: أحدث المحادثات، مستوى التفاعل، أبرز الأحداث، وآخر النشاط. إن كان **عميلاً محتملاً** يظهر هنا مسار مراحله أيضاً. ابدأ من هذا التبويب قبل الرد في أغلب الحالات.

### المحادثات

كل محادثاته عبر القنوات (واتساب، ماسنجر، بريد، ويب، …) مع إمكانية عرض المفتوحة أو المغلقة. راجعها قبل أن تكتب رداً جديداً حتى لا تكرر سؤالاً أو تتجاهل بلاغاً سابقاً.

### التفاعل

هنا يظهر أثر **تتبع السلوك**: مستوى التفاعل، نشاط الويب خلال آخر ٣٠ يوماً تقريباً، أهم الأحداث القادمة من كرزون بكسل، وملخص الطلبات. راجع هذا التبويب قبل حملة إعادة استهداف أو عرض خاص. بعض أقسام الحملات أو قاعدة المعرفة داخل التبويب قد تكون «قريباً» — اعتمد على ما يظهر لديك الآن.

### النشاط

سجل بما تغيّر على الملف (تصنيف، مرحلة، تعديلات) مع مسار **نشاط الويب** للأحداث السلوكية من البكسل. مفيد عند تسليم العميل لزميل أو فهم ماذا فعل قبل أن يكتب لكم.

### المهام والاجتماعات

المهام المفتوحة والمكتملة والمواعيد المرتبطة بهذا العميل — حتى لا تُنسى المتابعة بعد إغلاق المحادثة.

### الملفات والنماذج

في **الملفات** ترفع أو تستعرض المستندات المرتبطة به. في **النماذج** ترى ما أرسله عبر النماذج أو النوافذ المنبثقة.

### رضا العملاء

تقييماته بعد المحادثات. راقبها مبكراً قبل أن تتفاقم المشكلة أو يخسر العميل بهدوء.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** (١) تبويب نظرة عامة (٢) تبويب التفاعل (٣) تبويب المحادثات بعدة قنوات.\
  `/images/help/contacts/profile-overview.webp`\
  `/images/help/contacts/profile-engagement.webp`\
  `/images/help/contacts/profile-conversations.webp`
</Info>

## متى تفتح الملف؟

| الموقف                    | ماذا تراجع غالباً                                         |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| قبل الرد على العميل       | نظرة عامة، المحادثات المفتوحة، والطلبات إن وُجدت          |
| مكالمة مبيعات             | مرحلة **عميل محتمل**، الوسوم، الشركة، المهام المفتوحة     |
| قبل حملة أو إعادة استهداف | الوسوم والشرائح + تبويب التفاعل (سلوك الموقع والطلبات)    |
| مراجعة شكوى               | النشاط (بما فيه نشاط الويب)، رضا العملاء، الملفات المرفقة |
| بعد استيراد قائمة         | عيّنة ملفات للتحقق من الهاتف والبريد قبل بناء الشرائح     |

## حافظ على دقة بيانات العميل

1. **هاتف وبريد صحيحان** — يقلّلان التكرار ويحسّنان التواصل عبر واتساب
2. **مسؤول واضح** لكل عميل مهم
3. **وسوم مرتبة وقليلة** بدل عشرات الوسوم العشوائية
4. **حقول مخصصة لما تستخدمه فعلاً** في الشرائح والمتابعة
5. **دمج السجلات المكررة مبكراً** حتى لا يتشتت تاريخ العميل → [الدمج](/ar/help-center/guides/contacts/merge)

## إضافة عميل جديد

إذا لم يكن العميل مسجّلاً بعد: من تبويب العملاء اختر **إضافة جهة اتصال** (عميل أو عميل محتمل فقط). الخطوات في [إضافة جهة اتصال](/ar/help-center/guides/contacts/add). للشركات راجع [الشركات](/ar/help-center/guides/contacts/companies).

## ذات صلة

* [جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/overview)
* [إضافة جهة اتصال](/ar/help-center/guides/contacts/add)
* [عميل محتمل وخط الأنابيب](/ar/help-center/guides/contacts/leads)
* [الشركات](/ar/help-center/guides/contacts/companies)
* [ما هي الشرائح؟](/ar/help-center/guides/contacts/segments/overview)
* [كرزون بكسل](/ar/sdk/pixel)
* [دمج جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/merge)


## Related topics

- [إضافة جهة اتصال](/ar/help-center/guides/contacts/add.md)
- [دمج جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/merge.md)
- [استيراد جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/import.md)
- [الشركات](/ar/help-center/guides/contacts/companies.md)
- [عميل محتمل وخط الأنابيب](/ar/help-center/guides/contacts/leads.md)