> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> قنوات التواصل في كرزون: كيف تربط واتساب والسوشيال والبريد والدردشة والويب هوك ليصل كل شيء إلى البريد الوارد.

قبل أن يرد فريقك من مكان واحد، تحتاج أن تصل رسائل العملاء إلى كرزون. **قنوات التواصل** هي نقاط الربط: تضيف واتساب أو فيسبوك أو بريداً أو دردشة الموقع، فتظهر المحادثات في **البريد الوارد** مع جهات الاتصال والأتمتة والحملات.

في التطبيق: **البريد الوارد** ← **القنوات** (`/channels`).

لفهرس مسؤول الربط: [مسار ربط القنوات](/ar/help-center/guides/channels/path-admin).

## ماذا تغطي هذه الوحدة؟

| هنا (قنوات التواصل)                         | في خدمة العملاء                          |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------- |
| إضافة القناة وربط الحساب                    | قراءة الرسالة والرد اليومي               |
| إعداد القناة وقدراتها                       | الفلاتر والإسناد والحالات                |
| أخطاء الربط الشائعة (خصوصاً واتساب)         | تعليقات السوشيال والرد الخاص داخل الوارد |
| خريطة سريعة لما بعد الربط (مثل مدير واتساب) | المكالمات داخل الوارد                    |

بعبارة أخرى: هذه الصفحات تجيب «كيف أصلّح الاتصال؟»، وصفحات [خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview) تجيب «كيف أعمل على الرسالة بعد وصولها؟».

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** صفحة القنوات بقائمة تكاملات متعددة الشارات وزر «إنشاء جديد».\
  المسار المقترح: `/images/help/channels/overview-channels-list.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 25 ثانية من فتح القنوات حتى نافذة إضافة قناة جديدة.
</Info>

## أنواع القنوات المتاحة اليوم

عند النقر على **إنشاء جديد** تظهر أنواع حقيقية في الواجهة — بلا فايبر أو تيليجرام:

| في نافذة الإضافة                                | صفحة الدليل                                                             |
| ----------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **الدردشة المباشرة**                            | [كرزون ماسنجر](/ar/help-center/guides/channels/messenger)               |
| **واتساب**                                      | [واتساب](/ar/help-center/guides/channels/whatsapp)                      |
| **ماسنجر فيسبوك**                               | [ماسنجر فيسبوك](/ar/help-center/guides/channels/facebook-messenger)     |
| **تعليقات فيسبوك**                              | [تعليقات فيسبوك](/ar/help-center/guides/channels/facebook-comments)     |
| **ماسنجر إنستغرام** / في الدليل: رسائل إنستغرام | [رسائل إنستغرام](/ar/help-center/guides/channels/instagram-messenger)   |
| **تعليقات إنستغرام**                            | [تعليقات إنستغرام](/ar/help-center/guides/channels/instagram-comments)  |
| **تيك توك**                                     | [تيك توك للأعمال](/ar/help-center/guides/channels/tiktok)               |
| **ويب هوك وارد**                                | [ويب هوك وارد](/ar/help-center/guides/channels/incoming-webhook)        |
| **بريد إلكتروني للأعمال**                       | [بريد الأعمال من كرزون](/ar/help-center/guides/channels/business-email) |
| **ربط صندوق بريد موجود**                        | [بريد إلكتروني (IMAP/SMTP)](/ar/help-center/guides/channels/imap-email) |

كل قناة في **دليل القنوات** متساوية الأهمية في المرجع: لا توجد «قنوات إضافية» هامشية. البريد فقط له قائمة فرعية لأنه يحتاج مقارنة بين خيارين.

## كيف تختار من أين تبدأ؟

| هدفك                               | ابدأ من                                                                                |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| لا أعرف أي قناة أربط أولاً         | هذه الصفحة ثم [إضافة القنوات وإدارتها](/ar/help-center/guides/channels/add-and-manage) |
| موقع يزوره العملاء                 | [كرزون ماسنجر](/ar/help-center/guides/channels/messenger)                              |
| خط واتساب للأعمال                  | [واتساب](/ar/help-center/guides/channels/whatsapp)                                     |
| صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام       | صفحات الدليل الخاصة بكل نوع                                                            |
| رسائل تيك توك للأعمال              | [تيك توك للأعمال](/ar/help-center/guides/channels/tiktok)                              |
| نظام داخلي يرسل رسائل إلى كرزون    | [ويب هوك وارد](/ar/help-center/guides/channels/incoming-webhook)                       |
| بريد support@ أو صندوق Gmail موجود | [أي بريد أختار؟](/ar/help-center/guides/channels/email-choose)                         |

## بعد الربط: ماذا يحدث؟

1. تظهر القناة في قائمة `/channels` بحالة نشطة أو غير نشطة.
2. تصل الرسائل إلى [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/channels-in-inbox) بشارة مصدر واضحة.
3. تستطيع ضبط [الرد الآلي](/ar/help-center/guides/automations/channel-bots) لكل قناة تدعمه.
4. بعض القنوات تفتح أسطحاً أعمق لاحقاً (مثل مدير واتساب للقوالب والتدفقات) — هنا نضع خريطة وروابط فقط؛ العمق في موجات لاحقة.

<Tip>
  سمِّ كل قناة باسم يفهمه الفريق («واتساب المبيعات»، «تعليقات صفحة الرئيسي») واربطها بالقسم المناسب منذ الإنشاء. الاسم والقسم يظهران في الفرز اليومي.
</Tip>

## ابدأ من هنا

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="إضافة القنوات وإدارتها" icon="plus" href="/ar/help-center/guides/channels/add-and-manage">
    من زر الإنشاء حتى التفعيل والأرشفة وتعديل كل نوع.
  </Card>

  <Card title="كرزون ماسنجر" icon="message-circle" href="/ar/help-center/guides/channels/messenger">
    ويدجت الموقع: المظهر، التثبيت، والذكاء الاصطناعي.
  </Card>

  <Card title="واتساب" icon="phone" href="/ar/help-center/guides/channels/whatsapp">
    الربط، الأخطاء الشائعة، وخريطة مدير واتساب.
  </Card>

  <Card title="أي بريد أختار؟" icon="mail" href="/ar/help-center/guides/channels/email-choose">
    بريد الأعمال من كرزون مقابل بريد إلكتروني (IMAP/SMTP) — قرار قبل الخطوات.
  </Card>
</CardGroup>

## ذات صلة

* [القنوات داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/channels-in-inbox)
* [إعداد الرد الآلي للقناة](/ar/help-center/guides/automations/channel-bots)
* [نظرة عامة على خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/meetings/overview.md)