> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# قنوات البريد الإلكتروني

> قارن بين بريد كرزون للأعمال وIMAP/SMTP، ومتى تستخدم كلاً منهما، وكيف يتناسبان مع صندوق الوارد.

يمكن لكرزون وضع بريدك في نفس **صندوق الوارد** مع واتساب والقنوات الأخرى — فيرد فريقك من مكان واحد مع جهات الاتصال والوسوم والأتمتة.

يمكنك ربط البريد بطريقتين:

| الخيار في كرزون                   | الأنسب عندما…                                                                           |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **بريد الأعمال (Business Email)** | تريد أن يستضيف كرزون الإرسال/الاستقبال لنطاق (أو نطاق فرعي) بإعداد DNS بسيط             |
| **البريد (IMAP/SMTP)**            | بريدك موجود مسبقاً على Google أو Microsoft 365 أو Zoho أو غيرها وتريد الإبقاء عليه هناك |

هذا الدليل يساعدك على **اختيار الخيار المناسب**. لخطوات الإعداد التفصيلية مع لقطات الشاشة، استخدم أدلة الربط المرتبطة أدناه.

***

## أيهما أختار؟

### اختر بريد الأعمال إذا أردت…

* عنواناً مهنياً مثل `support@yourbrand.com` دون إدارة مستضيف بريد منفصل
* إرسال حملات / رسائل معاملات مع تتبع الفتح والنقر من كرزون
* التحقق من النطاق مرة واحدة عبر DNS ثم إضافة عناوين (aliases) تحت نفس النطاق
* أن يبقى معظم الإعداد داخل كرزون (قائمة DNS موجّهة)

**أمثلة شائعة:** support@ و sales@ و info@ على نطاق (أو نطاق فرعي) مخصص لمحادثات العملاء.

### اختر البريد (IMAP/SMTP) إذا أردت…

* الإبقاء على صناديق البريد حيث هي (Google Workspace، Microsoft 365، …)
* مواصلة استخدام ويب ميل / Outlook / تطبيقات الجوال كما هي اليوم
* ربط صندوق موجود لتظهر المحادثات أيضاً في كرزون
* تجنّب تغيير سجلات MX لنطاق الشركة بالكامل

**أمثلة شائعة:** «نحن أصلاً على Gmail / Outlook — فقط زامن هذا الصندوق مع كرزون.»

<Info>
  **نفس العلامة، مهام مختلفة:** كثير من الفرق تستخدم **IMAP/SMTP** لصناديق الموظفين الشخصية و**بريد الأعمال** للعناوين العامة (support@ / sales@) التي يجب أن تعيش في صندوق الوارد المشترك.
</Info>

***

## مقارنة سريعة

|                                 | **بريد الأعمال**                                                                                  | **البريد (IMAP/SMTP)**                                          |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| من يستضيف البريد؟               | كرزون (مُدار لك)                                                                                  | مزوّدك الحالي                                                   |
| الإعداد                         | نطاق + سجلات DNS في كرزون                                                                         | المضيف، المنافذ، اسم المستخدم، كلمة المرور (أو كلمة مرور تطبيق) |
| استقبال البريد في كرزون         | اختياري — فعّله فقط إذا وجّهت MX إلى المضيفات الظاهرة                                             | نعم طالما بيانات IMAP صحيحة                                     |
| الإبقاء على Google / Microsoft؟ | نعم لـ **الإرسال فقط**؛ الاستقبال الكامل يحتاج MX على مضيفاتنا (يستبدل صندوق المزوّد لهذا النطاق) | نعم — هذا هو الهدف                                              |
| تتبع الفتح / النقر              | مدمج (يمكن تبديله من الإعدادات)                                                                   | يعتمد على مزوّدك؛ ليس بنفس إدارة كرزون                          |
| الأنسب لـ                       | عناوين العملاء المشتركة والحملات                                                                  | صناديق موجودة لا تريد نقلها                                     |
| تجربة الفريق                    | محادثات في صندوق وارد كرزون                                                                       | محادثات في كرزون **و** ما زالت في Gmail/Outlook                 |

***

## بريد الأعمال — ما يجب معرفته قبل البدء

1. تضيف **نطاقاً** (مثال: `yourbrand.com` أو `mail.yourbrand.com`)
2. يعرض كرزون **سجلات DNS** لنشرها عند مسجّل النطاق
3. تضغط **تحقق من DNS** ثم تنشئ **قناة** بعنوان (مثال: `support@yourbrand.com`)
4. يتعامل فريقك مع البريد من **صندوق الوارد**

### الإرسال مقابل الاستقبال

* **الإرسال** يحتاج سجلات المصادقة (SPF + DKIM) ونطاقاً موثّقاً. بدونها قد يصل البريد الصادر للبريد المزعج أو يفشل.
* **الاستقبال** يحتاج سجلات **MX** تشير إلى المضيفات الظاهرة في كرزون تماماً.

<Warning>
  **MX يستبدل بريد الشركة الحالي لهذا النطاق.**\
  إذا كان `yourbrand.com` يستقبل بريد الجميع عبر Google أو Microsoft، **لا** توجّه MX لهذا النطاق إلى كرزون إلا إذا كنت تنوي نقل الاستقبال. فضّل **نطاقاً فرعياً** (مثل `mail.yourbrand.com`)، أو استخدم بريد الأعمال **للإرسال فقط** وأبقِ الاستقبال على Google/Microsoft.
</Warning>

**الإرسال فقط** مدعوم: أكمل SPF/DKIM (وCNAME للتتبع إن لزم)، تخطَّ MX، وأرسل من كرزون بينما يستمر الاستقبال في Google/Microsoft.

**التالي:** [دليل إعداد البريد الإلكتروني للأعمال](/ar/help-center/doc-1889752)

***

## البريد (IMAP/SMTP) — ما يجب معرفته قبل البدء

يتصل كرزون بـ **خادم بريدك**:

* **IMAP** — مزامنة الوارد إلى صندوق كرزون
* **SMTP** — إرسال الردود عبر مزوّدك

يبقى البريد عند Google أو Microsoft أو غيرهما. كرزون مساحة عمل إضافية للفريق — وليس بديلاً عن المستضيف.

جهّز العنوان الكامل، و**كلمة مرور تطبيق** (عند تفعيل المصادقة الثنائية)، ومضيف ومنفذ IMAP/SMTP قبل البدء.

**التالي:** [دليل ربط صندوق بريد موجود (IMAP/SMTP)](/ar/help-center/doc-2279230)

***

## توصيات عملية

| الموقف                           | التوصية                                                                    |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| support@ جديد بلا تفضيل للمستضيف | **بريد الأعمال** على نطاق فرعي أو نطاق مخصص                                |
| الجميع على Google / M365         | **IMAP/SMTP** لصناديق الموظفين؛ اختيارياً بريد أعمال **إرسال فقط** للحملات |
| تسويق / بث من نطاقك              | **بريد الأعمال**                                                           |
| يجب عدم لمس MX                   | **IMAP/SMTP** أو بريد أعمال **بدون** MX                                    |

***

## أسئلة شائعة

**هل يمكن الجمع بينهما؟**\
نعم. مثال: IMAP لـ `ahmad@yourbrand.com` وبريد أعمال لـ `support@mail.yourbrand.com`.

**هل يحذف بريد الأعمال بريد Google؟**\
فقط إذا غيّرت **MX** على نطاق يستقبل Google عليه الآن. الإرسال فقط دون تغيير MX يترك Google كما هو.

**كم يستغرق DNS؟**\
غالباً أقل من ساعة؛ اسمح حتى 48 ساعة. استخدم **تحقق من DNS** بعد كل تغيير.

**أين تظهر رسائل العملاء؟**\
في **صندوق الوارد** — مع التعيين والوسوم والبوتات والأتمتة كما في القنوات الأخرى.

***

## ذات صلة

* [نظرة عامة على قنوات التواصل](/ar/help-center/doc-1890470)
* [الربط مع البريد الإلكتروني للأعمال](/ar/help-center/doc-1889752)
* [ربط بريد إلكتروني مباشر (IMAP/SMTP)](/ar/help-center/doc-2279230)
* [مركز المحادثات](/ar/help-center/guides/inbox/doc-1889759)
* [نظرة عامة على منشئ الرد الآلي](/ar/help-center/guides/automations/basics/doc-1890493)
* [جهات الاتصال](/ar/help-center/guides/contacts/overview)


## Related topics

- [الربط مع البريد الإلكتروني للأعمال](/ar/help-center/guides/channels/doc-1889752.md)
- [قوالب البريد الإلكتروني](/ar/help-center/guides/broadcasts/email-templates.md)
- [تعطيل المصادقة الثنائية](/ar/help-center/guides/whatsapp/doc-1914556.md)
- [ربط بريد الكتروني مباشر](/ar/help-center/guides/channels/doc-2279230.md)
- [نظرة عامة على قنوات التواصل](/ar/help-center/guides/channels/doc-1890470.md)