> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة على قنوات التواصل

> نظرة عامة على قنوات التواصل

قنوات التواصل في منصة كرزون هي البوابات التي من خلالها تستقبل رسائل عملائك وترد عليها. تتيح لك المنصة تجميع جميع محادثاتك من مختلف المنصات (مثل واتساب، فيسبوك، إنستغرام، البريد الإلكتروني وغيرها) في صندوق وارد واحد، مما يسهل على فريق خدمة العملاء إدارتها والرد عليها بكفاءة.

## أنواع القنوات المدعومة

تدعم منصة كرزون ربط مجموعة واسعة من قنوات التواصل، تشمل:

| القناة                                    | الوصف                                                                                                                                              |
| ----------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **واتساب (WhatsApp)**                     | توصيل وإدارة رسائل واتساب للأعمال.                                                                                                                 |
| **ماسنجر فيسبوك (Facebook Messenger)**    | إدارة رسائل صفحة فيسبوك الخاصة بك.                                                                                                                 |
| **تعليقات فيسبوك (Facebook Comments)**    | الاتصال بتعليقات فيسبوك والرد عليها.                                                                                                               |
| **ماسنجر إنستغرام (Instagram Messenger)** | إدارة رسائل حساب إنستغرام الخاص بك.                                                                                                                |
| **تعليقات إنستغرام (Instagram Comments)** | الاتصال بتعليقات إنستغرام والرد عليها.                                                                                                             |
| **بريد إلكتروني للأعمال (Managed Email)** | إعداد بريد إلكتروني احترافي على نطاقك الخاص. راجع [المقارنة أولاً](/ar/help-center/email-channels) ثم [دليل الإعداد](/ar/help-center/doc-1889752). |
| **ربط صندوق بريد موجود (IMAP/SMTP)**      | ربط خادم بريد IMAP/SMTP الخاص بك. راجع [المقارنة أولاً](/ar/help-center/email-channels) ثم [دليل الربط](/ar/help-center/doc-2279230).              |
| **تيك توك (TikTok)**                      | توصيل وإدارة رسائل تيك توك للأعمال.                                                                                                                |
| **ويب هوك وارد (Incoming Webhook)**       | ربط التطبيقات الخارجية لإرسال واستقبال الرسائل.                                                                                                    |
| **الدردشة المباشرة (Live Chat)**          | إضافة أداة الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني.                                                                                                  |

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1890470/01-4861c8e096b6.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=58c4ca605b010f6e3dbfcf857c159850" alt="واجهة القنوات" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1890470/01-4861c8e096b6.webp" />

## كيفية إضافة قناة جديدة

لإضافة قناة تواصل جديدة إلى حسابك في كرزون، اتبع الخطوات التالية:

1. من القائمة الجانبية، اذهب إلى **القنوات**.

2. انقر على زر **+ إنشاء جديد** في أعلى يمين الصفحة.

3. ستظهر لك نافذة تحتوي على جميع أنواع القنوات المتاحة.

4. اختر نوع القناة التي تريد إضافتها.

5. انقر على زر **متابعة**.

6. اتبع خطوات الربط الخاصة بكل قناة (تم شرحها بالتفصيل في المقالات التالية).

<img src="https://mintcdn.com/karzoun-chat/1p8P8-Uxht7bt7kY/images/help/doc-1890470/02-6270514a6b9a.webp?fit=max&auto=format&n=1p8P8-Uxht7bt7kY&q=85&s=2bda9bfd0fe81e4098bf2c48e9e1817e" alt="نافذة إضافة قناة جديدة" width="893" height="768" data-path="images/help/doc-1890470/02-6270514a6b9a.webp" />

## إدارة القنوات

من صفحة القنوات الرئيسية، يمكنك:

* **البحث:** استخدام شريط البحث للعثور على قناة معينة بسرعة.

* **الفلترة:** تصفية القنوات حسب **النوع** (مثال: عرض قنوات واتساب فقط) أو حسب **الحالة** (نشط، غير نشط).

* **طريقة العرض:** التبديل بين عرض القنوات كـ **بطاقات** أو كـ **قائمة**.

* **التحقق من الحالة:** معرفة حالة كل قناة (مثلاً: HEALTHY تعني أن القناة متصلة وتعمل بشكل سليم).

* **إعدادات القناة:** النقر على أيقونة الثلاث نقاط (⋮) بجانب كل قناة للوصول إلى إعداداتها أو حذفها.

***

*في المقالات التالية، سنشرح بالتفصيل كيفية ربط كل قناة من هذه القنوات.*


## Related topics

- [قنوات البريد الإلكتروني](/ar/help-center/guides/channels/email-channels.md)
- [ربط بريد الكتروني مباشر](/ar/help-center/guides/channels/doc-2279230.md)
- [الربط مع البريد الإلكتروني للأعمال](/ar/help-center/guides/channels/doc-1889752.md)
- [نظرة عامة على محادثة الفريق](/ar/help-center/guides/team-chat/doc-2179912.md)
- [نظرة عامة على اداة المهام](/ar/help-center/guides/tasks/doc-1890582.md)