> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حملة واتساب لمرة واحدة

> أنشئ حملة واتساب فورية أو بموعد واحد في كرزون، وافهم أسباب رفض الإطلاق وأهم أسباب فشل التسليم بعد الإرسال — خصوصاً حماية النظام البيئي لدى ميتا.

حملة واتساب لمرة واحدة تناسب عرضاً أو تنبيهاً تريد إرساله الآن أو في موعد محدد مرة واحدة. للجداول المتكررة استخدم [حملة واتساب متكررة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp-recurring).

## قبل أن تبدأ

* رقم واتساب مربوط بكرزون
* قالب رسالة بحالة **معتمد** لدى ميتا
* جمهور جاهز: [شريحة](/ar/help-center/guides/broadcasts/audience) أو وسوم أو جهات محددة
* أرقام بهيئة صحيحة (مفتاح الدولة) لمن تريد وصولهم
* رصيد كافٍ في [محفظة كرزون](/ar/help-center/guides/settings/doc-2279114) لتغطية تكلفة الحملة المتوقعة

## خطوات سريعة

<Steps>
  <Step title="الإعداد">
    **إضافة رسالة جماعية** → اسم واضح → قناة **واتساب** → نوع **يدوية – لمرة واحدة**.
  </Step>

  <Step title="الجمهور">
    شرائح أو وسوم أو جهات محددة. راجع [اختيار الجمهور](/ar/help-center/guides/broadcasts/audience).
  </Step>

  <Step title="المحتوى">
    1. اختر **رقم واتساب**
    2. اختر **قالباً معتمداً** فقط (غير المعتمد لا يظهر للإرسال)
    3. عبّئ **متغيرات القالب** إن وُجدت
    4. (اختياري) حدّد قسماً لتعيين المحادثات الناتجة
    5. أرسل **رسالة تجريبية** إلى رقمك أو إلى عميل تجريبي قبل الإطلاق
  </Step>

  <Step title="الجدولة">
    **إرسال فوري** أو **مرة واحدة** بتاريخ ووقت.
  </Step>

  <Step title="المراجعة والنشر">
    راجع الملخص ثم **نشر مباشر** أو احفظ **مسودة**.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** خطوة محتوى واتساب (الرقم، القالب، المتغيرات، التجريبي).\
  `/images/help/broadcasts/whatsapp-content.webp`\
  **عرض تفاعلي (اختياري):** من الإضافة حتى نشر حملة لمرة واحدة.
</Info>

## بعد الإرسال

من صفحة الحملة تابع:

* **إحصائيات التسليم** (مُرسلة، مُسلَّمة، مقروءة، فاشلة، **النظام البيئي**، غير قابل للتسليم…)
* **التقارير** لكل مستلم عند الحاجة
* **سجل النشاط**

يمكنك إيقاف الحملة مؤقتاً أثناء الإرسال أو إيقافها نهائياً حسب الحالة — انظر [الجدولة وحالات الحملة](/ar/help-center/guides/broadcasts/schedule-and-status).

***

## لماذا تفشل حملات واتساب؟

فرّق دائماً بين مرحلتين: **قبل الإطلاق** (الحملة لا تنطلق أصلاً) و**بعد محاولة الإرسال** (ميتا قبلت الطلب جزئياً ثم رفضت تسليم رسائل فردية). الأرقام في التقارير لا تعني دائماً أن «كرزون أخطأ» — غالباً قرار من سياسات واتساب/ميتا أو من حالة الرقم أو الرصيد.

### 1) رفض أو إيقاف قبل الإطلاق (أو قبل اكتمال الإرسال)

أشهر سبب تشغيلي هنا: **رصيد المحفظة لا يكفي لتغطية تكلفة الحملة**.

رسائل واتساب الصادرة (خصوصاً قوالب التسويق وفتح محادثات جديدة) تُحتسب تكلفةً تُخصم عادةً من محفظة كرزون. قبل النشر — أو أثناء التشغيل — يقدّر النظام حجم الجمهور والتكلفة المتوقعة. إذا كان الرصيد المتاح أقل مما يلزم لتغطية الحملة:

* قد **تُرفض الحملة عند الإطلاق** برسالة واضحة عن الرصيد/الفوترة
* أو تُوقف/تُعلَّق أثناء الإرسال حتى لا تُرسل دفعة بلا تغطية مالية

**ماذا تفعل؟** افتح [الفواتير والمحفظة](/ar/help-center/guides/settings/doc-2279114)، اشحن الرصيد (أو فعّل الشحن التلقائي إن كان متاحاً)، ثم أعد النشر أو استئناف الحملة. راقب أيضاً أن اشتراكك نشط وأن المحفظة غير مقيّدة.

أسباب أخرى قبل الإطلاق أقل شيوعاً لكنها تظهر في المراجعة:

| السبب                           | ماذا يحدث                                           |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| لا قالب **معتمد**               | لا يمكن إكمال خطوة المحتوى أو يفشل النشر            |
| رقم واتساب غير جاهز / غير مربوط | لا يظهر الرقم أو يرفض الإرسال                       |
| جمهور فارغ بعد الاستبعاد        | لا مستلمين صالحين بعد تنظيف الهواتف وإلغاء الاشتراك |

### 2) أهم سبب فشل بعد الإرسال: حماية «النظام البيئي» (Ecosystem)

في إحصائيات التسليم داخل كرزون يظهر عدّاد باسم **النظام البيئي** (Ecosystem). يقابله غالباً كود ميتا **131049** برسالة مثل:\
*This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement*\
(لم تُسلَّم الرسالة للحفاظ على تفاعل صحي في النظام البيئي).

#### ماذا تريد ميتا؟

واتساب ليس قناة بريد جماعي مفتوحة. ميتا تريد تقليل **إزعاج المستخدمين** من رسائل تسويقية متتالية من شركات كثيرة. لذلك وضعت طبقة حماية على مستوى **كل مستخدم** — تُعرف أحياناً بحدود قوالب التسويق لكل مستخدم (Per-User Marketing Template Limits) أو اختصاراً **حماية النظام البيئي**.

#### كيف يعمل ذلك عملياً؟

* ينطبق أساساً على قوالب فئة **التسويق (Marketing)** عند بدء محادثة/إرسال قالب تسويقي للمستلم
* الحد **لكل مستلم عبر كل الأنشطة التجارية مجتمعةً** — ليس على حسابك وحدك
* إذا استقبل العميل في فترة زمنية قصيرة رسائل تسويقية كثيرة من متاجر مختلفة، أو كان تفاعله مع التسويق ضعيفاً (يتجاهل، يحظر، يبلّغ…)، قد تقرر ميتا **عدم تسليم** رسالتك التالية إليه — حتى لو كان قالبك معتمداً، ورقمك بجودة جيدة، والعميل في شريحتك بموافقة سابقة
* لا يوجد رقم ثابت منشور مثل «٣ رسائل يومياً»؛ الحد **تكيّفي** ويتغيّر حسب سلوك المستلم وضغط الرسائل حوله

**مثال:** عميل يتابع عشر متاجر على واتساب. في صباح الجمعة أرسلت له سبعة متاجر عروضاً. رسالتك الثامنة قد تُرفض بـ 131049 — ليس لأن حملتك سيئة، بل لأن صندوقه التسويقي «امتلأ» بحسب تقييم ميتا.

#### ماذا يعني ذلك لفريقك؟

* ارتفاع عدّاد **النظام البيئي** في حملة ناجحة جزئياً أمر شائع في المواسم والعروض الكثيفة — لا يعني بالضرورة تعليق رقمك
* **لا تُعِد إرسال** نفس القالب التسويقي فوراً لنفس الأرقام الفاشلة؛ إعادة المحاولة غالباً تفشل مجدداً وتشوّه الإحصائيات. انتظر **24 ساعة على الأقل** (وأحياناً أطول)
* حسّن الاستهداف: شرائح ذات صلة أعلى، توقيت أقل ازدحاماً، محتوى أوضح يقلّل التجاهل والحظر
* إن كانت الرسالة فعلاً **خدمة/منفعة** (تأكيد طلب، شحن، رمز دخول) فتأكد أن القالب مصنّف كـ **Utility / Authentication** وفق سياسات ميتا — هذه الفئات لا تخضع عادةً لسقف التسويق نفسه. لا تُصنّف عرضاً ترويجياً كـ Utility للالتفاف على الحد؛ ذلك يخالف السياسة ويضرّ جودة الحساب
* إذا راسلك العميل أولاً وانفتحت نافذة الخدمة (٢٤ ساعة)، يصبح مسار التواصل داخل النافذة أقل تأثراً بحد التسويق على القوالب — شجّع الدخول عبر رابط واتساب أو تفاعل طبيعي عند الحاجة

مرجع أكواد أوسع: [أخطاء واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/doc-1944863).

### 3) أسباب فشل أخرى بعد الإرسال (أقل شيوعاً نسبياً، لكنها مهمة)

| السبب                                              | ماذا يظهر غالباً                                         | ماذا تفعل                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **الرقم غير مسجّل على واتساب** أو غير قابل للتسليم | غير قابل للتسليم / Undeliverable (غالباً **131026**)     | نظّف القوائم، صحّح مفتاح الدولة، تواصل عبر قناة أخرى                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| **حد بدء المحادثات اليومي**                        | جزء من الحملة يفشل بعد تجاوز السقف                       | الأرقام الجديدة أو الحسابات **غير الموثّقة** تبقى عند حد منخفض (مثل مئات المحادثات الجديدة يومياً) ولا يرتفع السقف تلقائياً كما في الحساب الموثّق. راجع [توثيق النشاط التجاري في ميتا](/ar/help-center/guides/whatsapp/getting-started/doc-1894809) و[توثيق حافظة الأعمال](/ar/help-center/guides/business-verification/doc-2279116) ثم راقب حد المراسلة وجودة الرقم في واتساب مانجر |
| **جودة الرقم/القالب منخفضة** أو تقييد بسبب الشكاوى | فشل متزايد، إيقاف قالب، أو قيود معدل (**131048** وغيرها) | راقب جودة الرقم (أخضر/أصفر/أحمر)، حسّن المحتوى والموافقة المسبقة، لا ترسل لجمهور بارد بلا صلة                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| **المستلم أوقف الرسائل التسويقية من نشاطك**        | غالباً **131050**                                        | احترم الإيقاف؛ لا تُلحّ بقوالب تسويق لنفس الرقم                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **صيغة رقم خاطئة / نفس رقم المرسل**                | فشل فردي سريع                                            | راجع الاستيراد والاختبار؛ لا تختبر بإرسال الرقم التجاري إلى نفسه                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| **مشكلة دفع مرتبطة بحساب واتساب لدى ميتا**         | مشكلة دفع / **131042**                                   | راجع وسيلة الدفع المرتبطة بـ WABA في ميتا (مستقل عن محفظة كرزون أحياناً)                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| **معدل إرسال عالٍ جداً**                           | حدود سرعة / Rate limit                                   | الحملات الكبيرة تُرسل على دفعات؛ أعد المحاولة لاحقاً إن لزم                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |

<Warning>
  اكتمال حالة الحملة في القائمة لا يعني أن كل الرسائل وصلت. افتح **إحصائيات التسليم** وعدّادات **النظام البيئي** و**غير قابل للتسليم** قبل الحكم على نجاح الإطلاق.
</Warning>

## أخطاء شائعة سريعة

| المشكلة                                    | ماذا تتحقق                                                                                                                 |
| ------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| رُفضت عند النشر / توقفت مبكراً             | رصيد [المحفظة](/ar/help-center/guides/settings/doc-2279114) مقابل تكلفة الجمهور                                            |
| نسبة فشل عالية وعمود «النظام البيئي» مرتفع | حد التسويق لكل مستخدم لدى ميتا — انتظر ولا تُعد الإرسال فوراً؛ حسّن الشريحة والتوقيت                                       |
| فشل متفرق «غير قابل للتسليم»               | أرقام بلا واتساب أو صيغة هاتف                                                                                              |
| الحملة كبيرة جداً للحساب                   | هل الرقم جديد؟ هل [التوثيق](/ar/help-center/guides/whatsapp/getting-started/doc-1894809) مكتمل وحد المحادثات اليومية كافٍ؟ |
| لا قوالب                                   | هل القالب معتمد؟ هل اخترت الرقم الصحيح؟                                                                                    |

## ذات صلة

* [حملة واتساب متكررة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp-recurring)
* [إنشاء حملة](/ar/help-center/guides/broadcasts/create)
* [اختيار الجمهور](/ar/help-center/guides/broadcasts/audience)
* [التحليلات والتقارير](/ar/help-center/guides/broadcasts/analytics)
* [أخطاء واتساب](/ar/help-center/guides/whatsapp/doc-1944863)
* [توثيق النشاط التجاري في ميتا](/ar/help-center/guides/whatsapp/getting-started/doc-1894809)
* [ما هي الشرائح؟](/ar/help-center/guides/contacts/segments/overview)


## Related topics

- [حملة واتساب متكررة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp-recurring.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/broadcasts/overview.md)
- [إنشاء حملة](/ar/help-center/guides/broadcasts/create.md)
- [حملة أتمتة](/ar/help-center/guides/broadcasts/automation.md)
- [حملة بريد إلكتروني](/ar/help-center/guides/broadcasts/email.md)