> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ردود الحملات والتسليم

> افهم ماذا يحدث عندما يرد العميل على حملة واتساب أو بريد، وكيف تصل المحادثة إلى البريد الوارد أو الأتمتة أو وكيل الذكاء.

عندما ينجح الإرسال ثم يرد العميل، يضيع العرض إن وصلت المحادثة للقسم الخطأ أو بقي البوت يرد على عرض بشري.

في كرزون يربط هذا الدليل **الرسائل الجماعية** بـ **البريد الوارد** والأتمتة والذكاء الاصطناعي حتى يصل رد العميل للفريق الصحيح دون ضياع السياق.

يشرح هذا الدليل ماذا يحدث بعد الرد حسب القناة، وكيف تجهّز الاستلام قبل الإطلاق، ومسارات التسليم الشائعة.

## قبل أن تبدأ

* قناة الإرسال مربوطة بحسابك (واتساب أو بريد…)
* فريق يعمل من [البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/overview)
* إن أردت رداً آلياً: مسار أتمتة أو وكيل جاهز

## ماذا يحدث بعد الرد؟

| قناة الحملة | أين يظهر رد العميل | ماذا تضبط مسبقاً |
| - | - | - |
| **واتساب** | محادثة في **البريد الوارد** على نفس الرقم/التكامل | في خطوة محتوى الحملة: **القسم** (اختياري) لإسناد المحادثات الناتجة |
| **البريد** | صندوق البريد المرتبط بـ **بريد الرد** / قناة البريد | عيّن **بريد الرد** في الحملة؛ اربط قناة البريد إن كنت تريد العمل من الوارد |
| **إشعارات Push** | لا تفتح محادثة تلقائياً من الإشعار وحده | استخدم **رابطاً داخلياً** لشاشة أو دردشة؛ الرد يكون عبر القناة التي يفتحها الرابط |
| **الدردشة المباشرة** | جلسة زائر وفق قواعد المشغّل | قواعد الاستهداف في الحملة |
| **الأتمتة** | حسب عقد المسار (رسالة، سؤال، تسليم…) | المسار نفسه يقرر التسليم للموظف أو الوكيل |

<Frame caption="قسم واتساب ووصول الرد للبريد الوارد">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/replies-handoff.webp" alt="إسناد قسم لحملة واتساب ووصول الرد للوارد" />
</Frame>

<Frame caption="مسارات التسليم بعد رد العميل">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/replies-handoff-paths.webp" alt="مسارات تسليم ردود الحملات" />
</Frame>

## خطوات: تجهيز استلام الردود قبل الإطلاق

<Steps>
  <Step title="حدّد مالك الرد">
    قسم واحد؟ فريق ورديات؟ أم مسار أتمتة يستقبل أولاً؟ سجّل القرار في اسم الحملة أو ملاحظة داخلية للفريق.
  </Step>

  <Step title="اضبط الحملة">
    * واتساب: اختر **القسم** في خطوة المحتوى إن أردت إسناد المحادثات الناتجة.
    * بريد: عبّئ **بريد الرد** لعنوان يراقبه الفريق.
    * أتمتة: اختر مساراً ينتهي بتسليم واضح للموظف أو يكمل مع [وكيل المساعد](/ar/help-center/guides/automations/nodes/ai-agent).

    <Frame caption="تعيين القسم في محتوى واتساب">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/replies-whatsapp-section-gif.webp" alt="اختيار قسم لإسناد ردود حملة واتساب" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="جهّز البريد الوارد">
    تأكد أن الإسناد الذكي أو قواعد القسم جاهزة لاستقبال الدفعة — راجع [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment) عند الحاجة.
  </Step>

  <Step title="اختبر ردّاً واحداً">
    أرسل تجريبياً لرقم/بريد داخلي، اردّ عليه، وتأكد أن المحادثة ظهرت في التبويب والقسم المتوقعين.

    <Frame caption="اختبار حلقة الرد قبل الإطلاق">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/replies-test-loop-gif.webp" alt="اختبار رد على حملة وظهوره في البريد الوارد" />
    </Frame>

    <Frame caption="وصول المحادثة إلى البريد الوارد">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/replies-inbox-arrival-gif.webp" alt="محادثة رد على حملة في البريد الوارد" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## مسارات التسليم الشائعة

### ١) موظف بشري مباشرة

الحملة تُرسل → العميل يرد → المحادثة في الوارد → الإسناد حسب القسم أو القواعد.\
مناسب للعروض التي تتوقع مبيعات أو دعماً فورياً.

### ٢) أتمتة ثم موظف

استخدم [حملة أتمتة](/ar/help-center/guides/broadcasts/automation) أو أتمتة مشغّرة برسالة واردة بعد الحملة: تأهيل، أسئلة، ثم إجراء **تسليم إلى وكيل بشري** (اسم الواجهة) ليصل لموظف.\
راجع [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff).

### ٣) وكيل ذكاء اصطناعي

بعد فتح المحادثة، يمكن لمسار الأتمتة أو إعداد القناة توجيه الحوار لوكيل من استوديو الوكلاء، مع إمكانية العودة لموظف عند التصعيد — انظر أدلة [الذكاء الاصطناعي](/ar/help-center/guides/ai/overview).

## بعد الانتهاء

* راقب تبويب الوارد والقسم أثناء وبعد الإطلاق مباشرةً
* من تقارير واتساب قد يتوفر فتح المحادثة المرتبطة بالمستلم
* إن تضاعف الحمل: راجع الإسناد والطاقة الاستيعابية قبل حملة أكبر

## أخطاء شائعة

| المشكلة | ماذا تتحقق |
| - | - |
| الردود لا تظهر في الوارد | هل القناة مربوطة؟ هل الرقم/البريد هو نفسه المستخدم في الحملة؟ |
| محادثات بلا قسم | لم يُختر **القسم** في محتوى واتساب، أو قواعد الإسناد تعيد التوزيع |
| البوت يرد على عرض بشري | مسار أتمتة أو رد آلي للقناة مفعّل — اضبط التسليم أو أوقف البوت مؤقتاً للحملة |
| فريق المبيعات لا يرى الدفعة | فلتر القسم/التكامل في قائمة الوارد |

## أسئلة شائعة

**هل كل حملة واتساب تفتح محادثة؟**\
عند نجاح التسليم وتفاعل العميل (أو وفق سلوك القناة)، يعمل الفريق من المحادثة في البريد الوارد. عيّن القسم مسبقاً إن أردت توجيهاً واضحاً.

**هل Push يفتح البريد الوارد؟**\
ليس تلقائياً. صمّم الرابط الداخلي ليقود لشاشة أو قناة دردشة تربطها بكرزون.

**أين أتابع مسار الأتمتة بعد الحملة؟**\
اكتمال حملة الأتمتة يعني بدء المسارات؛ تفاصيل كل عميل في [سجل التنفيذ](/ar/help-center/guides/automations/execution-history).

## الخطوة التالية

جهّزتَ استلام الردود. بعد ذلك:

* راجع يوم الموظف في [نظرة عامة — خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview) أو [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment).
* إن كان المسار يسلّم لبوت ثم موظف: [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff).

## ذات صلة

* [حملة واتساب لمرة واحدة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp)
* [حملة بريد إلكتروني](/ar/help-center/guides/broadcasts/email)
* [حملة أتمتة](/ar/help-center/guides/broadcasts/automation)
* [نظرة عامة — خدمة العملاء](/ar/help-center/guides/inbox/overview)
* [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.