> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# استكشاف أخطاء الحملات

> فرّق بين الحملة الفاشلة والإرسال الجزئي، وافهم إعادة المحاولة والنسخ وإعادة الاستهداف من تقارير التسليم.

عندما تكتمل الحملة في القائمة بينما نصف الجمهور لم يصل، أو تظهر حالة **فشل**، يسهل الضغط على إعادة الإرسال قبل فهم السبب.

في **الرسائل الجماعية** تفرّق التفاصيل بين توقف الحملة نفسها والإرسال الجزئي داخل دفعة مكتملة — مع أرقام التسليم والتقارير لكل مستلم.

يشرح هذا الدليل التشخيص السريع، ودليل إعادة الإرسال، وأخطاء شائعة حسب القناة.

## قبل أن تبدأ

* صلاحية فتح **الرسائل الجماعية** وتفاصيل الحملة
* معرفة القناة: واتساب، بريد، إشعارات، أتمتة، أو دردشة
* لواتساب خصوصاً: راجع أيضاً أسباب فشل القناة في [حملة واتساب](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp)

## فشل كامل مقابل إرسال جزئي

| الحالة | ماذا تعني عملياً | أول خطوة |
| - | - | - |
| حالة الحملة **فشل** | توقفت الحملة بحالة طرفية؛ يظهر غالباً **آخر خطأ** في التفاصيل | اقرأ السبب ثم **إعادة المحاولة** أو أصلح الإعداد وانسخ حملة جديدة |
| حالة **مكتملة** مع عدّاد فاشل مرتفع | الدفعة انتهت لكن جزءاً من المستلمين فشل | افتح تقارير المستلمين؛ لا تفترض أن «إعادة المحاولة» تعيد الفاشلين فقط |
| **متوقفة نهائياً** | أُوقفت يدوياً أو أُنهيت دون استئناف عادي | غالباً **تكرار/نسخ** حملة جديدة بدل الاعتماد على إعادة المحاولة |
| جمهور مستهدف ≫ مُرسل فعلياً | استبعاد قناة (بلا هاتف/بريد/رموز أجهزة) أو إلغاء اشتراك | راجع [اختيار الجمهور](/ar/help-center/guides/broadcasts/audience) |

<Frame caption="فشل الحملة مقابل إرسال جزئي مكتمل">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/failures-partial-vs-failed.webp" alt="مقارنة حالة فشل وإرسال جزئي في الحملات" />
</Frame>

<Frame caption="تفاصيل الفشل وإعادة المحاولة">
  <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/failures-detail.webp" alt="تفاصيل حملة تظهر الفشل وإعادة المحاولة" />
</Frame>

## خطوات التشخيص السريع

<Steps>
  <Step title="افتح التفاصيل لا القائمة فقط">
    من صف الحملة افتح التفاصيل: حالة التنفيذ، **إحصائيات التسليم**، التقارير، سجل النشاط، وسجل التشغيل للمتكرر.

    <Frame caption="فتح التفاصيل من القائمة">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/failures-open-detail-gif.webp" alt="فتح تفاصيل الحملة من القائمة" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="قارن الأرقام">
    المستهدفون ↔ الصالحون للإرسال ↔ المُرسل ↔ الفاشل. الفجوة الأولى غالباً قناة مفقودة أو اشتراك؛ الفجوة الثانية خطأ مزوّد أو بيانات.

    <Frame caption="مقارنة أرقام التسليم">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/failures-compare-counts.webp" alt="مقارنة أعداد المستهدفين والمرسل والفاشل" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="عيّنة من حالات الفشل">
    افتح عيّنة مستلمين فاشلين قبل إعادة إرسال حملة كبيرة. لواتساب راقب أعمدة مثل **محظور (نظام)** و**غير قابل للتوصيل**. للبريد: مرتد وخطأ قالب. للإشعارات: فاشل ورموز منتهية.
  </Step>

  <Step title="اختر مسار الإصلاح">
    استخدم الجدول أدناه — لا تُعد إرسال نفس الجمهور الفاشل فوراً على واتساب التسويقي دون انتظار.

    <Frame caption="إعادة المحاولة أو النسخ حسب السيناريو">
      <img src="https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/karzoun-chat/images/help/broadcasts/failures-retry-gif.webp" alt="إعادة محاولة حملة فاشلة من التفاصيل" />
    </Frame>
  </Step>
</Steps>

## دليل إعادة الإرسال

| السيناريو | ماذا تفعل في الواجهة |
| - | - |
| الحملة بحالة **فشل** وتريد إعادة التشغيل بنفس الإعداد | من القائمة أو التفاصيل: **إعادة المحاولة** — تعيد تشغيل الحملة من جديد (حساب جمهور جديد وإرسال). أصلح السبب أولاً (قالب، مرسل، رقم، جمهور فارغ، أو **مشكلة دفع ميتا** إن ظهر العمود — ليس رفض نشر بسبب تقدير محفظة كرزون) |
| إرسال جزئي والحملة **مكتملة** | لا تعتمد على أن الزر يعيد «الفاشلين فقط». أنشئ شريحة/وسماً للمستلمين الفاشلين من التقرير إن أمكن، أو اختر **جهات اتصال محددة**، ثم **تكرار** الحملة أو حملة جديدة |
| أوقفت الحملة أثناء الإرسال | **استئناف** إن كانت متوقفة مؤقتاً؛ إن كانت **متوقفة نهائياً** فانسخ حملة جديدة |
| فشل واتساب بسبب **النظام البيئي** | لا تُعد فوراً لنفس الأرقام — انتظر وراجع [حملة واتساب](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp) |
| بريد مرتد / إشعارات برموز منتهية | نظّف البيانات أو الأجهزة قبل أي إعادة إرسال |

<Warning>
  **إعادة المحاولة** تظهر لحملات بحالة **فشل** (وقد تظهر في الواجهة بجانب حالات أخرى). إن رُفض الإجراء برسالة حالة، انسخ الحملة كمسودة وعدّل الجمهور أو المحتوى ثم انشر.
</Warning>

## أخطاء شائعة حسب القناة

| القناة | إشارات شائعة | إجراء |
| - | - | - |
| واتساب | نظام بيئي، غير قابل للتسليم، **مشكلة دفع (ميتا / 131042)** | راجع [حملة واتساب](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp)؛ النشر **لا** يُرفض لتقدير رصيد محفظة كرزون. لا تُلحّ بنفس القالب التسويقي فوراً |
| بريد | مرتد، شكوى، خطأ في القالب | صحّح العناوين والمتغيرات؛ أرسل تجريبياً |
| إشعارات | رموز منتهية، بلا أجهزة | راجع تسجيل الأجهزة ثم أعد الاستهداف |
| أتمتة | اكتملت الحملة والمسار فاشل لاحقاً | اكتمال الحملة = بدء المسارات؛ تابع [سجل الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/execution-history) |

## أسئلة شائعة

**هل إعادة المحاولة ترسل فقط لمن فشل؟**\
في التشغيل الحالي تعيد تشغيل الحملة الفاشلة من جديد (مثل البدء من جديد بعد الإصلاح). لإعادة استهداف الفاشلين فقط ابنِ جمهوراً جديداً من التقارير ثم أرسل حملة جديدة أو منسوخة.

**الحملة مكتملة لكن نصف الجمهور لم يُرسل — هل هي فاشلة؟**\
غالباً لا. افتح الاستبعادات (قناة/اشتراك) ثم عيّنة الفشل. الحالة **فشل** تعني توقفاً طرفياً للحملة نفسها.

**رُفضت الحملة عند النشر لنقص رصيد المحفظة؟**\
لا — إطلاق الرسائل الجماعية لا يفحص رصيد محفظة كرزون مقابل تكلفة الجمهور. لواتساب بعد الإرسال راقب عمود **مشكلة دفع** (ميتا **131042**). في مسار SaaS قد يُوقف إرسال البريد إن كانت المحفظة/الاشتراك **مقيّدين** أثناء التشغيل، وهذا غير تقدير التكلفة عند النشر.

**أين أرى صحة الخدمة العامة؟**\
[status.karzoun.chat](https://status.karzoun.chat/) — قبل تصعيد الدعم، وبعد استبعاد أخطاء البيانات والقالب.

## الخطوة التالية

شخّصتَ الفجوة. بعد ذلك:

* نفّذ الإصلاح من [إدارة الحملات](/ar/help-center/guides/broadcasts/manage) ثم راقب [التحليلات](/ar/help-center/guides/broadcasts/analytics).
* لواتساب راجع أسباب القناة في [حملة واتساب لمرة واحدة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp) قبل إعادة الاستهداف.

## ذات صلة

* [الجدولة وحالات الحملة](/ar/help-center/guides/broadcasts/schedule-and-status)
* [إدارة الحملات](/ar/help-center/guides/broadcasts/manage)
* [التحليلات والتقارير](/ar/help-center/guides/broadcasts/analytics)
* [حملة واتساب لمرة واحدة](/ar/help-center/guides/broadcasts/whatsapp)
* [حملة بريد إلكتروني](/ar/help-center/guides/broadcasts/email)
* [إشعارات الويب والتطبيقات](/ar/help-center/guides/broadcasts/push)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.