> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الانتظار والمتابعة

> الفرق بين إجراء التأخير وإجراء المتابعة، وكل حقل في إعدادهما: المدة، التاريخ، ساعات العمل والأيام، المنطقة الزمنية، وتجاهل السابق — ومتى تُلغى المتابعة تلقائياً.

الوقت هو نصف جودة الخدمة. رسالة صحيحة في التوقيت الخاطئ تصبح إزعاجاً، ومتابعة متأخرة تصبح عميلاً ضائعاً. في كرزون تتحكم بالوقت داخل المسار عبر إجراءين متشابهين في الشكل ومختلفين تماماً في المعنى: **إجراء التأخير** و**إجراء المتابعة**.

<Note>
  كلاهما **إجراء داخل عقدة الإجراء** — لا يوجد لهما عقدة مستقلة في لوحة العُقد. من يبحث عن «عقدة انتظار» لن يجدها.
</Note>

## الفرق الجوهري

|                             | **إجراء التأخير**               | **إجراء المتابعة**          |
| --------------------------- | ------------------------------- | --------------------------- |
| ماذا يفعل                   | يوقف المسار مدة ثم يكمل         | يجدول خطوة لاحقة لمن لم يرد |
| إن رد العميل أثناء الانتظار | **يكمل كما هو**                 | **تُلغى تلقائياً**          |
| الاستخدام النموذجي          | فاصل زمني بين خطوتين            | تذكير لمن لم يتفاعل         |
| الخطر عند سوء الاستخدام     | تأخير رد كان يجب أن يكون فورياً | إزعاج من ردّ فعلاً          |

القاعدة العملية: **إن كان استمرار الرسالة منطقياً حتى لو رد العميل، استخدم التأخير. إن كانت الرسالة بلا معنى بعد رده، استخدم المتابعة.**

## متى تُلغى المتابعة بالضبط؟

هذه أهم نقطة في الصفحة. المتابعة المجدولة **تُلغى تلقائياً عند وصول رسالة جديدة من العميل**. تظهر عندها الخطوة في [سجل التنفيذ](/ar/help-center/guides/automations/execution-history) بحالة **تم تخطيها** مع سبب يوضح أن العميل ردّ.

هذا يعني أنك تستطيع جدولة تذكير بثقة: من ردّ لن يصله، ومن صمت سيصله. لا تحتاج بناء شرط يدوي لفحص «هل رد؟».

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** سجل تنفيذ يعرض خطوة متابعة بحالة «تم تخطيها» بسبب رد العميل، بجانب تشغيلة أخرى اكتملت فيها المتابعة.\
  المسار المقترح: `/images/help/automations/follow-up-skipped-vs-sent.webp`\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** سيناريوهان: عميل يرد فتُلغى المتابعة، وعميل يصمت فتصله.
</Info>

## حقول الإعداد

الإجراءان يتشاركان مجموعة الحقول نفسها تقريباً:

| الحقل                          | ماذا يعني                                          | مثال                             |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **نوع التأخير**                | هل الانتظار بمدة نسبية أم حتى تاريخ محدد           | مدة / تاريخ                      |
| **نوع المدة**                  | وحدة القياس                                        | دقائق · ساعات · أيام             |
| **قيمة المدة**                 | الرقم مع الوحدة                                    | ٢ ساعة                           |
| **التاريخ**                    | لحظة محددة للاستئناف                               | موعد إطلاق منتج                  |
| **التأخير حتى**                | استخدام قيمة ديناميكية من بيانات العميل            | تاريخ الموعد المحفوظ على البطاقة |
| **تجاهل السابق**               | استبدال أي انتظار معلّق لنفس العميل عند هذه الخطوة | يمنع تراكم تذكيرات مكررة         |
| **استمرار حد الوقت**           | تقييد الاستئناف بنافذة زمنية مسموحة                | لا ترسل خارج الدوام              |
| **الأيام**                     | الأيام المسموح بها                                 | الأحد إلى الخميس                 |
| **الحد الأدنى / الأقصى للوقت** | نافذة الساعات المسموحة                             | من ٩:٠٠ إلى ١٨:٠٠                |
| **المنطقة الزمنية**            | مرجع حساب الوقت                                    | توقيت الرياض                     |
| **نوع/قيمة الإزاحة**           | تعديل إضافي على اللحظة المحسوبة                    | قبل الموعد بيوم                  |
| **الاتصال الرئيسي**            | العقدة التي يكمل إليها المسار بعد الانتهاء         | التذكير التالي                   |

### لماذا تهم نافذة الوقت والمنطقة الزمنية؟

تأخير «٨ ساعات» على رسالة وصلت الساعة ١١ مساءً يعني رسالة تصل ٧ صباحاً — وقد يكون ذلك مقبولاً أو مزعجاً حسب سوقك. تفعيل **استمرار حد الوقت** مع **الأيام** و**الحد الأدنى/الأقصى للوقت** يضمن أن الاستئناف يقع داخل الدوام فقط، فيؤجَّل ما وقع خارج النافذة إلى أول وقت مسموح.

اضبط **المنطقة الزمنية** على توقيت عملائك لا على توقيت من بنى الأتمتة. الخطأ هنا لا يظهر في الاختبار ويظهر عند العملاء.

<Warning>
  إرسال رسائل تسويقية أو تذكيرات في ساعات النوم يرفع نسب الحظر والشكاوى، وعلى واتساب تحديداً قد يؤثر ذلك على جودة رقمك ويؤدي لتقليص حدود الإرسال. النافذة الزمنية ليست رفاهية.
</Warning>

### ما فائدة «تجاهل السابق»؟

تخيّل عميلاً يمر بنفس المسار مرتين خلال ساعة (فتح محادثتين، أو تكرر الحدث). بدون **تجاهل السابق** ستكون لديه متابعتان معلّقتان، وسيصله تذكيران متطابقان.

مع تفعيله، الجدولة الجديدة **تستبدل** المعلّقة لنفس العميل عند هذه الخطوة، فيصله تذكير واحد.

فعّله في التذكيرات والمتابعات. اتركه معطّلاً عندما يكون التكرار مقصوداً فعلاً.

## أنماط جاهزة

### سلة متروكة

1. مشغّل: حدث سلوكي من [كرزون بكسل](/ar/help-center/guides/pixel/with-automations) — إضافة للسلة بلا شراء
2. **إجراء المتابعة** ← ساعة واحدة، داخل نافذة الدوام، **تجاهل السابق** مفعّل
3. رسالة: تذكير ودّي مع رابط السلة
4. **إجراء المتابعة** ← ٢٤ ساعة
5. رسالة: عرض أو مساعدة، ثم توقف

من أكمل الشراء أو راسلك لن يصله شيء.

### تذكير بموعد

1. مشغّل: تأكيد الموعد
2. **إجراء التأخير** ← نوع «التأخير حتى» على تاريخ الموعد مع إزاحة «قبل بيوم»
3. رسالة التذكير
4. **إجراء التأخير** ← إزاحة «قبل بساعتين»
5. رسالة تذكير أخيرة

هنا **تأخير** لا **متابعة**: التذكير بالموعد مطلوب حتى لو راسلك العميل بالأمس.

### مهلة لطيفة بعد الرد الآلي

1. رد آلي يجيب على السؤال الشائع
2. **إجراء المتابعة** ← ٣٠ دقيقة
3. رسالة: «هل تمت الإجابة على استفسارك أم تريد التحدث مع موظف؟»

من رد بشيء لن يُزعَج بهذه الرسالة.

## أخطاء شائعة

| الخطأ                                         | النتيجة                         | الصواب                    |
| --------------------------------------------- | ------------------------------- | ------------------------- |
| استخدام **تأخير** بدل **متابعة** في التذكيرات | يصل التذكير لمن ردّ فعلاً       | استخدم المتابعة           |
| استخدام **متابعة** لتذكير موعد                | تُلغى لأن العميل راسلك لسبب آخر | استخدم التأخير            |
| مدة انتظار طويلة قبل أول رد                   | العميل يظن أن لا أحد يسمعه      | رد فوري ثم انتظر          |
| بلا نافذة زمنية                               | رسائل في منتصف الليل            | فعّل **استمرار حد الوقت** |
| منطقة زمنية خاطئة                             | كل التوقيتات منزاحة بساعات      | اضبطها على سوق عملائك     |
| **تجاهل السابق** معطّل في تذكير متكرر         | تذكيرات مكررة للعميل نفسه       | فعّله                     |
| ثلاث متابعات متتالية                          | يبدو ملاحقة لا خدمة             | متابعتان كحد أقصى ثم توقف |

## ذات صلة

* [الإسناد والوسوم والملاحظات](/ar/help-center/guides/automations/assign-tag-note)
* [سجل التنفيذ واستكشاف الأخطاء](/ar/help-center/guides/automations/execution-history)
* [أنواع المشغّلات بالأمثلة](/ar/help-center/guides/automations/triggers/types)
* [بناء المسار في المحرر](/ar/help-center/guides/automations/builder)


## Related topics

- [سجل التنفيذ واستكشاف الأخطاء](/ar/help-center/guides/automations/execution-history.md)
- [الإسناد والوسوم والملاحظات](/ar/help-center/guides/automations/assign-tag-note.md)
- [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff.md)
- [عقدة: إجراء — نظرة عامة](/ar/help-center/guides/automations/nodes/actions/overview.md)
- [الجدولة وحالات الحملة](/ar/help-center/guides/broadcasts/schedule-and-status.md)