> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# نظرة عامة

> الأتمتة في كرزون: محرك مسارات كامل يتصل بأي أداة على الإنترنت عبر HTTP وGraphQL، ويغطي كل المنصة — لا مجرد ردود آلية لخدمة العملاء.

كرزون ليس مجرد منصة محادثات بها "رد آلي بسيط". **الأتمتة** فيه محرك مسارات (workflow engine) كامل: تبني عليه أي سلسلة قرارات وإجراءات تريدها، تربطها بأي نظام خارجي على الإنترنت، وتشغّلها من أي جزء من المنصة — البريد الوارد، جهات الاتصال، الشرائح، كرزون بكسل، الحملات، والتطبيقات المثبَّتة معاً.

في التطبيق: **الأتمتة** ← **الأتمتات** (`/automations`).

لفهرس بناء المسارات: [مسار بناء الأتمتة](/ar/help-center/guides/automations/path-builder).

## القدرة الحقيقية: لست محصوراً بكتالوجنا

هذه أهم فكرة في هذه الصفحة، والأكثر تجاهلاً من قبل من يظن أن "الأتمتة" أداة محدودة:

| القدرة                     | ماذا تعني                                                                                                                  |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **طلب HTTP**               | عقدة إجراء تتصل بأي واجهة برمجية (API) على الإنترنت — أي طريقة، أي مصادقة (Basic/Bearer)، أي محتوى (JSON/نص/نماذج/GraphQL) |
| **واجهة GraphQL الداخلية** | إجراء مستقل يستدعي نظام كرزون نفسه برمجياً — عمليات لا تغطيها الإجراءات الجاهزة                                            |
| **دالة JavaScript**        | كود تكتبه أنت يُنفَّذ داخل المسار — منطق مخصص بلا حدود القوالب الجاهزة                                                     |
| **عمليات JSON**            | محرك تحويل بيانات كامل (استخراج، تجميع، فرز، دمج) على أي استجابة قادمة من أي مصدر                                          |
| **٢١+ تطبيقاً جاهزاً**     | سلة، زد، شوبيفاي، Google Sheets، Slack، Calendly... طريق مختصر لمن لا يريد بناء الاتصال يدوياً                             |

بعبارة أخرى: **التطبيقات الجاهزة هي الطريق السريع، وطلب HTTP هو الطريق المفتوح بلا سقف.** أي خدمة تملك واجهة برمجية — بنك، نظام حكومي، CRM داخلي، نموذج ذكاء اصطناعي — تستطيع الاتصال بها من داخل مسارك، دون انتظار أن يبنيها كرزون كتطبيق جاهز.

<Info>
  **دقة مهمة:** هذه القدرة **صادرة** (الأتمتة تتصل بالخارج) وهي قوية وحقيقية بالكامل. أما **استقبال** بيانات من مصدر خارجي فمتاح اليوم عبر تطبيقات مثبَّتة محددة ([التطبيقات](/ar/help-center/guides/automations/apps/overview)) أو عبر قناة **ويب هوك وارد** بمخطط بيانات ثابت للعميل والرسالة — وليس استقبالاً حراً لأي JSON من أي مصدر يبدأ أتمتة مباشرة. إن كان مصدرك الخارجي غير مدعوم كتطبيق جاهز، الحل هو أن يستدعيك هو عبر القناة، أو أن تستدعيه أنت عبر **طلب HTTP** من داخل المسار.
</Info>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** لقطة لعقدة "طلب HTTP" مفتوحة تعرض إعداد اتصال بواجهة خارجية (URL، طريقة، رأس مصادقة).\
  المسار المقترح: `/images/help/automations/overview-http-request-power.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 30 ثانية: بناء إجراء طلب HTTP يستدعي واجهة خارجية حقيقية.
</Info>

## المكوّنان الأساسيان

| المكوّن     | ما هو                                                                            |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| **المشغّل** | الحدث الذي يبدأ المسار: محادثة جديدة، انضمام لشريحة، زيارة صفحة، طلب من متجرك... |
| **العُقدة** | خطوة داخل المسار — ٩ أنواع فقط، كل واحدة موثّقة بصفحتها المستقلة أدناه           |

## أنواع العُقد التسع

كل عقدة على اللوحة هي واحدة من هذه التسع بالضبط — لا أكثر:

| العقدة                                                                | الفئة            | ماذا تفعل                                          |
| --------------------------------------------------------------------- | ---------------- | -------------------------------------------------- |
| [إرسال رسالة](/ar/help-center/guides/automations/nodes/message)       | التواصل          | ترسل حتى ٥ رسائل بـ١٥ نوعاً مختلفاً                |
| [طرح سؤال](/ar/help-center/guides/automations/nodes/question)         | التواصل          | تسأل، تنتظر، وتحفظ الإجابة                         |
| [إرسال بريد إلكتروني](/ar/help-center/guides/automations/nodes/email) | التواصل          | بريد بقالب مع تتبع الفتح والنقر                    |
| [شرط](/ar/help-center/guides/automations/nodes/condition)             | المنطق           | يتفرّع حسب قواعد على بيانات العميل                 |
| [تقسيم A/B](/ar/help-center/guides/automations/nodes/split)           | المنطق           | يوزّع العملاء على مسارات بنِسَب                    |
| [إجراء](/ar/help-center/guides/automations/nodes/actions/overview)    | التكاملات        | ينفّذ عمليات — من إسناد بسيط إلى استدعاء API خارجي |
| [انتقل إلى](/ar/help-center/guides/automations/nodes/goto)            | التنقل           | يقفز إلى عقدة أو أتمتة أخرى                        |
| [وكيل المساعد](/ar/help-center/guides/automations/nodes/ai-agent)     | الذكاء الاصطناعي | يسلّم الحوار لمساعد ذكي بملف تعريف كامل            |
| [ملاحظة لاصقة](/ar/help-center/guides/automations/nodes/note)         | التوضيح          | نص توضيحي لفريقك — لا يُنفَّذ                      |

## من أين تأتي الأحداث؟

المشغّل يلتقط **حدثاً محدداً** من مصدر مفعّل لديك — لا يوجد مشغّل «كل رسالة جديدة». المصادر الشائعة عائلات لا كتالوج أسماء:

| العائلة                         | متى تفكّر بها                         |
| ------------------------------- | ------------------------------------- |
| **البريد الوارد**               | تغيّر حالة أو تنظيم محادثة            |
| **الشرائح والعملاء**            | دخول/خروج شريحة، عميل جديد، دورة حياة |
| **كرزون بكسل**                  | سلوك على الموقع أو المتجر             |
| **القنوات المتخصصة والتطبيقات** | أحداث تظهر بعد ربط القناة أو التطبيق  |

الشرح المفاهيمي والأمثلة في [نظرة عامة على المشغّلات](/ar/help-center/guides/automations/triggers/overview) و[أنواع المشغّلات بالأمثلة](/ar/help-center/guides/automations/triggers/types).

## متى أتمتة، ومتى شيء آخر؟

| احتياجك                         | الأداة الصحيحة                                                 |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| رد فوري لكل من يراسلك           | **أتمتة** بمشغّل «محادثة جديدة»                                |
| رسالة واحدة لجمهور محدد         | [حملة تسويقية](/ar/help-center/guides/broadcasts/overview)     |
| تسلسل مخصص لكل عميل ينضم لشريحة | **أتمتة** بمشغّل الشريحة                                       |
| خطوات يقررها الوكيل يدوياً      | [الماكرو](/ar/help-center/guides/automations/macros)           |
| توزيع المحادثات على الموظفين    | [الإسناد الذكي](/ar/help-center/guides/inbox/smart-assignment) |
| ربط نظام خارجي بمنطقك التشغيلي  | **عقدة إجراء** بطلب HTTP أو تطبيق مثبَّت                       |

## دورة الحياة والتشغيل

كل أتمتة تمر بحالات واضحة (مسودة، مفعّلة، غير متصلة، مؤرشفة) ولها سجل تنفيذ يوثّق كل تشغيلة. التفاصيل الكاملة في [النشر والمسودة والحالات](/ar/help-center/guides/automations/publish-and-status) و[سجل التنفيذ واستكشاف الأخطاء](/ar/help-center/guides/automations/execution-history).

## ابدأ من هنا

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="أنشئ أول أتمتة" icon="rocket" href="/ar/help-center/guides/automations/create-first">
    من الصفر إلى مسار يعمل: مشغّل، رسالة، ثم تشغيل مباشر.
  </Card>

  <Card title="بناء المسار في المحرر" icon="workflow" href="/ar/help-center/guides/automations/builder">
    اللوحة، الربط بين العُقد، والترتيب التلقائي.
  </Card>

  <Card title="دليل العُقد الكامل" icon="shapes" href="/ar/help-center/guides/automations/nodes/message">
    كل عقدة بتفاصيلها وخياراتها ومنطقها الدقيق.
  </Card>

  <Card title="عقدة الإجراء: الاتصال بأي شيء" icon="globe" href="/ar/help-center/guides/automations/nodes/actions/overview">
    الميزة التي تجعل الأتمتة بلا سقف تكاملات.
  </Card>

  <Card title="النشر والحالات" icon="badge-check" href="/ar/help-center/guides/automations/publish-and-status">
    مسودة، تشغيل مباشر، إعادة النشر، وسجل الإصدارات.
  </Card>

  <Card title="التطبيقات الجاهزة" icon="plug" href="/ar/help-center/guides/automations/apps/overview">
    سلة، زد، شوبيفاي، Google Sheets وغيرها — بلا كتابة كود.
  </Card>
</CardGroup>

## ذات صلة

* [عقدة الإجراء](/ar/help-center/guides/automations/nodes/actions/overview)
* [الردود السريعة في البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/quick-responses)
* [كرزون بكسل مع الأتمتة](/ar/help-center/guides/pixel/with-automations)


## Related topics

- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/meetings/overview.md)