> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# عقدة: طرح سؤال

> مرجع كامل لعقدة طرح سؤال: أنواع الإجابات، خيارات الاختيار (حتى ١٠)، النص الحر الإضافي، حفظ الإجابة، والمهلة الزمنية ومخارجها الثلاثة.

## بطاقة سريعة

|                          |                                                                |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **الفئة**                | التواصل                                                        |
| **المدخل**               | واحد                                                           |
| **المخارج**              | **إجابة** (أو مخرج لكل خيار) · **بدون إدخال** · **بدون تطابق** |
| **الحد الأقصى للخيارات** | ١٠                                                             |
| **حد نص السؤال**         | ٦٤٠ حرفاً                                                      |

هذه العقدة **تُرسل وتنتظر**. المسار يتوقف عندها حتى يجيب العميل أو تنتهي المهلة — هذا يجعلها أقوى عناصر المسار وأخطرها إن أُسيء ضبطها.

## الحقول

| الحقل                                 | ماذا يفعل                                             |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **نص السؤال**                         | ما يراه العميل — يدعم إدراج المتغيرات، حتى ٦٤٠ حرفاً  |
| **نوع الإجابة**                       | **اختيار (أزرار)** أو أحد أنواع النص الحر (أدناه)     |
| **حفظ الإجابة في**                    | حقل على بطاقة العميل تُخزَّن فيه القيمة               |
| **نص زر الإرسال** *(نوع اختيار فقط)*  | يظهر فقط عند نوع "اختيار"، حتى ٢٤ حرفاً               |
| **السماح بنص حر** *(نوع اختيار فقط)*  | يضيف مساراً للعميل الذي لا ينطبق عليه أي خيار         |
| **نوع النص الحر** *(إذا فُعّل أعلاه)* | أي نوع من أنواع النص الحر أدناه                       |
| **مهلة عدم الإدخال**                  | رقم + وحدة (دقائق/ساعات/أيام) — الافتراضي دقيقة واحدة |

## أنواع الإجابة

### اختيار (أزرار)

العميل يختار من قائمة خيارات جاهزة. كل خيار يحتوي:

| حقل الخيار            | ماذا يعني                                                  |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **النص**              | ما يظهر على الزر                                           |
| **الوصف** *(اختياري)* | سطر توضيحي إضافي                                           |
| **القيمة**            | ما يُخزَّن فعلياً — تُملأ تلقائياً من النص إن تركتها فارغة |

حتى **١٠ خيارات**، قابلة لإعادة الترتيب بالسحب. كل خيار يصبح **مخرجاً مستقلاً** على اللوحة — تربط كل خيار بالفرع المناسب له.

### النص الحر (١١ نوعاً)

| النوع                        | يقبل                 |
| ---------------------------- | -------------------- |
| **نص**                       | أي كتابة حرة         |
| **رقم**                      | قيمة رقمية           |
| **بريد إلكتروني**            | عنوان بريد صالح      |
| **رقم هاتف**                 | رقم هاتف             |
| **تاريخ**                    | قيمة تاريخ           |
| **رابط (URL)**               | رابط صالح            |
| **صورة / فيديو / صوت / ملف** | مرفق من النوع المحدد |
| **موقع**                     | مشاركة موقع          |

هذه الأنواع **لا خيارات فيها** — العميل يكتب أو يرفق حراً، والنظام يتحقق من صحة الصيغة (بريد صالح، رابط صالح...) قبل قبولها كإجابة.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** عقدة سؤال بنوع «اختيار» وثلاثة خيارات، مع ظهور مخارج «إجابة» متعددة (واحد لكل خيار) بالإضافة لمخرجي «بدون إدخال» و«بدون تطابق».\
  المسار المقترح: `/images/help/automations/node-question-select-ports.webp`\
  **عرض تفاعلي (مستحسن):** تجربة اختيار خيار، إجابة نص حر إضافي، عدم الرد، وإجابة غير مطابقة — ومشاهدة كل حالة على المسار.
</Info>

## السماح بنص حر مع الاختيار

إذا فعّلت **السماح بنص حر** مع نوع "اختيار"، يمكن للعميل أن يكتب بدلاً من الضغط على زر. اختر لهذا النص الحر **نوعاً** من القائمة أعلاه (نص، رقم، بريد...) ليتحقق النظام من صيغته.

هذا يمنحك الأفضل من العالمين: أزرار سريعة لمن يريد الاختصار، وباب مفتوح لمن لا ينطبق عليه أي خيار جاهز.

## المخارج الثلاثة

| المخرج         | متى يُسلك                                                            |
| -------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **إجابة**      | العميل أجاب إجابة مقبولة — عند نوع "اختيار" يوجد مخرج مستقل لكل خيار |
| **بدون إدخال** | انقضت مهلة عدم الإدخال ولم يجب العميل                                |
| **بدون تطابق** | أجاب بشيء غير صالح (بريد خاطئ الصيغة مثلاً) أو لا يطابق أي خيار متاح |

<Warning>
  اربط **بدون إدخال** و**بدون تطابق** دائماً بشيء مفيد — تذكير، إعادة صياغة، أو تحويل لموظف بشري. تركهما بلا وجهة يعني أن العميل المتأخر أو من أجاب بطريقته الخاصة يبقى معلّقاً بلا رد ولا تصعيد.
</Warning>

## المهلة الزمنية

رقم + وحدة (دقائق/ساعات/أيام)، الافتراضي **دقيقة واحدة**. عند انقضائها بلا إجابة يُسلك مخرج **بدون إدخال**.

اختر المهلة حسب طبيعة السؤال: أسئلة سريعة (اختيار من ثلاثة خيارات) لا تحتاج أكثر من دقائق قليلة، بينما سؤال يتطلب تفكيراً أو مرفقاً (صورة، ملف) يستحق مهلة أطول — ساعة أو أكثر.

## لماذا يهم «حفظ الإجابة في»؟

عندما تحفظ الإجابة في حقل تصبح:

* ظاهرة في **لوحة العميل** بجانب المحادثة، فلا يعيد الوكيل السؤال نفسه.
* قابلة للاستخدام في **عقدة الشرط** لاحقاً داخل المسار نفسه.
* قابلة للاستخدام في **الشرائح** والاستهداف في الحملات.

سؤال بلا حفظ إجابة يفيد لحظته فقط، ثم تضيع المعلومة.

## كم سؤالاً قبل أن تتعب العميل؟

سؤالان أو ثلاثة كحد عملي قبل إعطاء قيمة أو تحويله لموظف. المسار الذي يستجوب العميل خمس مرات قبل أي فائدة يُهجَر.

## أخطاء شائعة

| الخطأ                              | النتيجة                           | الصواب                              |
| ---------------------------------- | --------------------------------- | ----------------------------------- |
| سؤال بلا **حفظ في**                | المعلومة تضيع ويكررها الوكيل      | اربطه بحقل مناسب                    |
| ترك **بدون إدخال** فارغاً          | العميل الصامت يبقى معلّقاً        | ذكّره أو حوّله لموظف                |
| ترك **بدون تطابق** فارغاً          | إجابة غير صالحة توقف المسار صمتاً | أضف إعادة صياغة أو تحويل            |
| خيارات بنصوص طويلة                 | صعبة القراءة على الجوال           | كلمتان لكل خيار                     |
| مهلة قصيرة جداً لسؤال يتطلب مرفقاً | العميل يفوّت المهلة               | مهلة أطول لأنواع الصور/الملفات      |
| تجاوز ١٠ خيارات                    | الواجهة تمنع الإضافة              | قسّم لسؤالين أو استخدم قائمة واتساب |

## ذات صلة

* [عقدة: إرسال رسالة](/ar/help-center/guides/automations/nodes/message)
* [عقدة: شرط](/ar/help-center/guides/automations/nodes/condition)
* [بناء المسار في المحرر](/ar/help-center/guides/automations/builder)
* [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff)


## Related topics

- [عقدة: شرط](/ar/help-center/guides/automations/nodes/condition.md)
- [عقدة: وكيل المساعد](/ar/help-center/guides/automations/nodes/ai-agent.md)
- [عقدة: إرسال رسالة](/ar/help-center/guides/automations/nodes/message.md)
- [إجراء: تسجيل تقييم العميل](/ar/help-center/guides/automations/nodes/actions/insert-feedback.md)
- [إنشاء أول أتمتة](/ar/help-center/guides/automations/create-first.md)