> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# إعداد الرد الآلي للقناة

> اضبط بوت القناة من صفحة الرد الآلي: تفعيل الأتمتة، سير الأتمتة الافتراضي، تأخير الرد، رسالة الترحيب، والأوامر النصية — لكل قناة على حدة.

الأتمتة تجيب على السؤال «ماذا يحدث عند وقوع حدث؟». صفحة **الرد الآلي** تجيب على سؤال مختلف: «ما سلوك هذه القناة الافتراضي مع أي رسالة تصلها؟».

في التطبيق: **الأتمتة** ← **الرد الآلي** (`/automations/channel-bots`).

## لماذا صفحة مستقلة؟

لأن الإعداد هنا **على مستوى القناة** لا على مستوى مسار واحد. تختار القناة من القائمة أعلى الصفحة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، البريد المُدار، ويب هوك…) وتضبط سلوكها. لكل قناة إعدادها المستقل.

> إن ظهرت رسالة **لا توجد قنوات تدعم البوت**، فليست لديك قناة مرتبطة تدعم الردود الآلية بعد؛ استخدم زر **الذهاب إلى القنوات** لربط واحدة.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** صفحة الرد الآلي مع منتقي القناة في الأعلى وقسمي الأتمتة والكلمات المفتاحية.\
  المسار المقترح: `/images/help/automations/channel-bots-page.webp`\
  **فيديو (مستحسن):** 30 ثانية: اختيار قناة، تفعيل البوت، وربط السير الافتراضي.
</Info>

## قسم «أتمتة البوت»

| الإعداد                                 | ماذا يفعل                                          | متى تستخدمه                                |
| --------------------------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| **تفعيل أتمتة البوت**                   | المفتاح الرئيسي للردود التلقائية على هذه القناة    | أطفئه لإيقاف كل الردود الآلية للقناة فوراً |
| **سير الأتمتة الافتراضي**               | المسار الذي يعمل عندما لا تطابق أي كلمة مفتاحية    | مسار الفرز والترحيب العام                  |
| **تأخير الرد (ساعات)**                  | مهلة بالساعات (٠ إلى ٢٤) قبل أن يرد البوت          | إعطاء فرصة للموظف البشري قبل تدخل البوت    |
| **رسالة الترحيب**                       | تفعيل رسالة ترحيبية للقناة                         | أول انطباع قبل بدء المسار                  |
| **تشغيل الأتمتة عند النقر على الأزرار** | يجعل نقر العميل على زر أو عنصر قائمة يشغّل الأتمتة | مسارات تعتمد على الأزرار                   |
| **الأوامر النصية** / **الأوامر**        | أوامر معرّفة (اسم حتى ٣٢ حرفاً + وصف)              | اختصارات نصية يعرفها عملاؤك                |

### المفتاح الرئيسي

**تفعيل أتمتة البوت** هو أسرع مفتاح طوارئ لديك. إن أُبلغت عن رد آلي خاطئ يصل العملاء الآن، أطفئه لهذه القناة بدل البحث في المسارات — ثم شخّص بهدوء.

### تأخير الرد: الإعداد الأكثر إساءة فهم

**تأخير الرد (ساعات)** ليس تأخيراً تجميلياً. معناه: امنح فريقك هذه المدة للرد بشرياً، وإن لم يرد أحد يتدخل البوت.

| القيمة   | السلوك                 | مناسبة لـ                               |
| -------- | ---------------------- | --------------------------------------- |
| **٠**    | البوت يرد فوراً دائماً | خارج الدوام، أو قنوات ذات حجم كبير جداً |
| **١–٢**  | فرصة قصيرة للفريق      | فرق نشطة تريد الطابع البشري أولاً       |
| **أعلى** | البوت شبكة أمان متأخرة | فرق تفضّل الرد البشري دائماً تقريباً    |

القيمة صفر مع فريق نشط تعني أن البوت يسبق موظفيك دائماً، ويقرأ العملاء رداً آلياً بينما كان أحدهم على وشك الرد.

### السير الافتراضي

هذا هو المسار الذي يعمل عندما **لا تطابق** رسالة العميل أي كلمة مفتاحية. اجعله مساراً يستطيع التعامل مع أي شيء:

* ترحيب قصير يوضح أن الرد آلي
* سؤال خيارات يفرز الطلب
* مخرج بشري واضح في كل فرع

<Warning>
  سير افتراضي بلا مخرج بشري يعني أن كل من لا تطابق كلمته المفتاحية يعلق مع البوت. تأكد أن المسار الافتراضي ينتهي دائماً إما بحل أو بـ[تسليم إلى وكيل بشري](/ar/help-center/guides/automations/handoff).
</Warning>

### رسالة الترحيب

رسالة تسبق المسار وتضبط التوقعات. اجعلها تجيب على ثلاثة أسئلة في سطرين:

* من أنت؟ (اسم النشاط)
* هل هذا رد آلي؟ (كن صريحاً)
* ماذا يفعل العميل الآن؟ (خيار أو سؤال)

## قسم «الكلمات المفتاحية»

الجزء الثاني من الصفحة يربط كلمات محددة بمسارات محددة، ويسبق السير الافتراضي في الأولوية. مشروح بالتفصيل في [الكلمات المفتاحية](/ar/help-center/guides/automations/keywords).

## إعدادات خاصة بالقنوات

بعض القنوات تعرض إعدادات إضافية حسب ما يتيحه المزوّد: وسوم الرسائل، كاسحات الجليد، القائمة الثابتة، وكتالوج المنتجات في قنوات ميتا مثلاً. ما تراه على الشاشة هو المتاح فعلاً لقناتك؛ إن لم يظهر إعداد فالقناة لا تدعمه في حسابك.

## ترتيب إعداد موصى به

<Steps>
  <Step title="ابنِ مسار الفرز أولاً">
    أنشئ الأتمتة وانشرها قبل فتح صفحة الرد الآلي — لا يمكن ربط مسار غير موجود.
  </Step>

  <Step title="اختر القناة">
    اضبط قناة واحدة أولاً بدل تفعيل كل القنوات دفعة واحدة.
  </Step>

  <Step title="فعّل البوت واربط السير الافتراضي">
    مع **تفعيل أتمتة البوت** واختيار المسار المنشور.
  </Step>

  <Step title="اضبط تأخير الرد">
    ابدأ بساعة واحدة إن كان لديك فريق نشط، وصفر خارج الدوام.
  </Step>

  <Step title="أضف الكلمات المفتاحية الأهم">
    خمس كلمات كافية للبداية.
  </Step>

  <Step title="اختبر على القناة نفسها">
    من حساب حقيقي — لا تكتفِ بالمعاينة داخل المحرر.
  </Step>

  <Step title="راقب أول ٢٤ ساعة">
    من [سجل التنفيذ](/ar/help-center/guides/automations/execution-history) ومن قراءة محادثات فعلية في البريد الوارد.
  </Step>
</Steps>

## مثال عملي: قناة واتساب بفرز بسيط

1. ابنِ مساراً منشوراً: ترحيب ← سؤال اختيار (تتبع · استفسار · موظف) ← فروع + تسليم بشري.
2. من **الرد الآلي** اختر تكامل واتساب المطلوب.
3. فعّل أتمتة البوت واربط **السير الافتراضي** بهذا المسار.
4. اضبط تأخير الرد (مثلاً ساعة واحدة أثناء الدوام).
5. أضف كلمات مفتاحية مثل «سعر» و«تتبع» لمسارات أخص إن لزم.
6. راسل الرقم من هاتف حقيقي، ثم راجع المحادثة في البريد الوارد وسجل التنفيذ.

## أخطاء شائعة

| الخطأ                         | النتيجة                    | الصواب                       |
| ----------------------------- | -------------------------- | ---------------------------- |
| تفعيل البوت بلا سير افتراضي   | العميل يراسل ولا يحدث شيء  | اربط مساراً منشوراً          |
| ربط مسار **مسودة**            | البوت لا يرد               | انشر المسار أولاً            |
| تأخير ٠ مع فريق نشط           | البوت يسبق الموظفين دائماً | ساعة أو ساعتان               |
| سير افتراضي بلا مخرج بشري     | العميل محاصر               | أضف تسليماً بشرياً           |
| تفعيل كل القنوات دفعة واحدة   | مشاكل يصعب عزلها           | قناة قناة                    |
| اختبار من داخل المنصة فقط     | مفاجآت على القناة الحقيقية | اختبر من حساب عميل           |
| نسيان إطفاء البوت بعد التجربة | ردود آلية غير مقصودة       | راجع القنوات المفعّلة دورياً |

## ذات صلة

* [الكلمات المفتاحية](/ar/help-center/guides/automations/keywords)
* [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff)
* [إضافة القنوات وإدارتها](/ar/help-center/guides/channels/add-and-manage)
* [القنوات داخل البريد الوارد](/ar/help-center/guides/inbox/channels-in-inbox)
* [عقدة: إرسال رسالة](/ar/help-center/guides/automations/nodes/message)


## Related topics

- [الكلمات المفتاحية](/ar/help-center/guides/automations/keywords.md)
- [كرزون ماسنجر](/ar/help-center/guides/channels/messenger.md)
- [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff.md)
- [تعليقات إنستغرام](/ar/help-center/guides/channels/instagram-comments.md)
- [نشر الوكيل عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations.md)