> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# مهارات الوكيل والمعرفة

> اربط مواضيع قاعدة المعرفة بالوكيل، واكتب تعليمات ثابتة، وفعّل المهارات بمستويات قراءة وكتابة بحذر للعملاء مقابل الفريق.

الوكيل بلا معرفة يرد من تدريبه العام فقط. بلا مهارات لا يستطيع لمس بيانات مساحة عملك. تبويبا **المعرفة** و**المهارات** في استوديو الوكلاء يحددان ماذا يعرف الوكيل وماذا يُسمح له أن يفعل.

في التطبيق: **استوديو الوكلاء** ← افتح وكيلاً ← تبويب **المعرفة** أو **المهارات**.

## المعرفة

| الحقل                    | ماذا يعني                                                    | متى تستخدمه                                |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------ |
| **مواضيع قاعدة المعرفة** | مواضيع يبحث فيها الوكيل وقت الإجابة ويستشهد بعناوين المقالات | سياسات الشحن، الأسئلة الشائعة، كتالوج نصي  |
| **تعليمات مخصصة**        | قواعد ثابتة تُحقن في موجّه النظام (افعل / لا تفعل، تصعيد)    | حواجز أسعار، لهجة العلامة، متى يسلّم لموظف |

اترك المواضيع فارغة إن أردت إجابات عامة فقط. أنشئ المقالات أولاً من **قاعدة المعرفة** (`/knowledge-base`) ثم اربط المواضيع هنا.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب المعرفة مع موضوعين مختارين وصندوق تعليمات فيه قاعدة «لا تعد بأسعار».\
  المسار المقترح: `/images/help/ai/agent-knowledge-tab.webp`
</Info>

## المهارات: ماذا يستطيع أن يفعل؟

المهارات وحدات على بيانات المنصة. لكل مهارة مستوى:

| المستوى           | المعنى                            |
| ----------------- | --------------------------------- |
| **قراءة**         | عرض وبحث دون تغيير                |
| **قراءة + كتابة** | إنشاء وتحديث                      |
| **وصول كامل**     | بما في ذلك الحذف حيث تدعمه الوحدة |

### جمهور المهارة

| المجموعة                   | الاستخدام الآمن                                               |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------- |
| **المهارات العامة**        | غالباً آمنة لوكلاء خدمة العملاء (كتالوج، سلة، معرفة، تصعيد…)  |
| **مهارات الفريق والإدارة** | للمشغّلين الداخليين فقط — أتمتة، إدارة منتجات، فريق، إعدادات… |

<Warning>
  لا تفعّل مهارات **الفريق والإدارة** على وكيل يرد على عملاء واتساب أو الدردشة العامة. خطأ واحد قد يغيّر كتالوجاً أو أتمتة أو سجلات CRM. الواجهة تعلّم هذه المنطقة كـ **منطقة خطر**.
</Warning>

### أمثلة شائعة

| مهارة                 | مناسبة لوكيل عملاء؟ | ملاحظة                                    |
| --------------------- | ------------------- | ----------------------------------------- |
| قاعدة المعرفة         | نعم                 | قراءة للإجابة؛ كتابة لإنشاء مقالات للفريق |
| تصفح كتالوج المنتجات  | نعم                 | استكشاف وبحث                              |
| سلة التسوق والدفع     | نعم بحذر            | يغيّر سلة العميل                          |
| الاستعلام عن الطلبات  | نعم                 | لا ينشئ/يلغي طلبات                        |
| التصعيد               | نعم                 | يفتح المحادثة لموظف                       |
| الأتمتة               | لا — فريق فقط       | بناء وتعديل المسارات                      |
| إدارة كتالوج المنتجات | لا — فريق فقط       | إنشاء/حذف منتجات                          |
| الفريق والهيكل        | لا — فريق فقط       | دعوات وصلاحيات                            |

**تفعيل الكل** يمنح خيارات أكثر وقد يبطئ الرد ويقلل الدقة — فعّل ما يحتاجه الدور فقط.

## مبدأ الضبط

1. ابدأ بمعرفة + تصعيد + قراءة كتالوج لوكيل الدعم.
2. أضف السلة/الطلبات فقط إن كانت القناة متصلة بتجارة حقيقية.
3. أنشئ وكيلاً **منفصلاً** للفريق الداخلي بمهارات الإدارة.
4. اختبر في المساعد قبل ربط الأتمتة.

## ذات صلة

* [استوديو الوكلاء](/ar/help-center/guides/ai/agent-studio)
* [الردود](/ar/help-center/guides/ai/agent-responses)
* [المنتجات والخدمات](/ar/help-center/guides/settings/products/overview)


## Related topics

- [ردود الوكيل](/ar/help-center/guides/ai/agent-responses.md)
- [نشر الوكيل عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations.md)
- [الرصيد والاستهلاك](/ar/help-center/guides/ai/credits.md)
- [استوديو الوكلاء](/ar/help-center/guides/ai/agent-studio.md)
- [أدوات الوكيل الذكي](/ar/help-center/guides/automations/ai-tools-actions.md)