> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# وصفات وأخطاء شائعة

> أنماط وكلاء من تجارب حقيقية: دعم متجر، مبيعات استشارية، استقبال وحجز Flow، ورقة عمل قبل البناء، وأخطاء شائعة.

ابنِ مرة واحدة بشكل صحيح: اختر **النمط**، اجمع قرارات العمل، ثم افتح الاستوديو. هذه الصفحة مرجع لزكي ولفريقك.

## أنماط الوكلاء (اختر واحداً أولاً)

| النمط                    | الوظيفة                             | قدرات نموذجية                    | معرفة                                              | أتمتة متقدمة                                                                                                        |
| ------------------------ | ----------------------------------- | -------------------------------- | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **دعم واجهة متجر**       | سياسات + توصية خفيفة + توجيه للمتجر | معرفة + تصعيد                    | أسعار/شحن/حدود ادعاءات في RAG                      | تصعيد فوري لتتبع/إلغاء                                                                                              |
| **مبيعات استشارية**      | اكتشف الحاجة ثم طابق من الكتالوج    | معرفة + كتالوج (+ سلة بحذر)      | **أدلة بيع واعتراضات** في RAG؛ الأسعار من الكتالوج | إغلاق برابط أو جمع طلب؛ Flow طلب لاحقاً                                                                             |
| **كتالوج سريع**          | إجابة عن المنتجات                   | كتالوج + معرفة سياسات            | سياسات في RAG لا في التعليمات                      | تصعيد للعروض المخصصة                                                                                                |
| **دعم ما بعد البيع فقط** | شكاوى وتتبع بلا بيع أثناء الشكوى    | معرفة + تصعيد (+ طلبات إن وُجدت) | سياسات وإرجاع                                      | لا Upsell على شكوى نشطة                                                                                             |
| **استقبال / مواعيد**     | معلومات + حجز منظم                  | معرفة + تصعيد                    | دوام وأسعار خدمات                                  | [حجز Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows) + [تصعيد منظّم](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover) |

**تفعيل أداة منتجات لا يضيف سلوك بيع.** اكتب عملية البيع في التعليمات أو انسخ من أدلة معرفة للمبيعات.

## قبل الشاشة — ورقة عمل (١٥–٣٠ دقيقة)

### أ. عن نشاطك

| السؤال                      | إجابتك |
| --------------------------- | ------ |
| النمط من الجدول أعلاه       |        |
| اسم النشاط والقناة الرئيسية |        |
| لغة المحادثة                |        |
| أعلى ٥–١٠ طلبات من العملاء  |        |
| ماذا **يُمنع** على الوكيل؟  |        |

### ب. صنّف كل طلب

| النوع           | مثال                     | ماذا يفعّل عادةً                                                   |
| --------------- | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------ |
| معلومة          | سعر، دوام، عنوان         | معرفة منشورة                                                       |
| إجراء تجارة     | إضافة للسلة، حالة طلب    | قدرات كتالوج/سلة/طلبات + تعليمات                                   |
| مبيعات استشارية | «أبي سجادة لغرفة الضيوف» | اكتشاف في التعليمات → ثم كتالوج؛ دليل بيع في RAG                   |
| تصعيد           | شكوى، طلب موظف           | [تصعيد](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover) — بسيط أو منظّم  |
| حجز / نموذج     | موعد، تسجيل خدمة         | [نية → واتساب Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows) |

### ج. سلم أولويات (رسالة فيها أكثر من طلب)

مثال تجارة: إساءة/شكوى → تتبع/إلغاء → شراء → عام.\
مثال عيادة: طارئ → طبي/وسائط → شكوى → موظف → ملف → حجز → أسعار.\
**لا تَبِع أثناء شكوى نشطة.**

### د. شخصية بجملة

نبرة + أسلوب رد + «لا تفعل» واحدة على الأقل.

ثم: [استوديو الوكلاء](/ar/help-center/guides/ai/agent-studio).

## وصفات جاهزة

### 1) دعم واجهة متجر (واتساب)

| الطبقة  | الضبط                                                                             |
| ------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| معرفة   | سياسات، أسعار إن كانت ثابتة، حدود صحية/قانونية بلا وعود مطلقة                     |
| تعليمات | لهجة؛ أولويات؛ صيغة تتبع ثابتة؛ استدعِ التصعيد **قبل** «بحوّلك»؛ لا تنكر وجود طلب |
| قدرات   | معرفة (قراءة) + تصعيد                                                             |
| مهارات  | لا شيء                                                                            |
| أتمتة   | عقدة وكيل + نية تحويل؛ اختبر مصفوفة أسعار/دفع/تتبع                                |

### 2) مبيعات استشارية + كتالوج

| الطبقة  | الضبط                                                                          |
| ------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| معرفة   | أدلة اختيار، اعتراضات، بكجات، مقارنة أبعاد؛ **ليس** سعر SKU الحي               |
| تعليمات | `اكتشف → طابق → أثْرِ → أغلق`؛ سؤال واحد؛ **ممنوع** بحث منتج قبل فهم الاستخدام |
| قدرات   | معرفة + كتالوج (+ بحث بصري إن لزم) ثم سلة/طلبات بحذر                           |
| مهارات  | لا شيء إلا كتيب بيع داخلي معقّد                                                |
| ردود    | أنواع رسائل المنتجات التي يدعمها رقمك                                          |

### 3) استقبال عيادة / مواعيد (المستوى المتقدم)

| الطبقة  | الضبط                                                                                                                                                      |
| ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| معرفة   | خدمات، دوام، أسعار — **بلا تشخيص**؛ فجوات السعر → صعّد                                                                                                     |
| تعليمات | سلم أولويات؛ ممنوعات طبية؛ صمت أثناء Flow؛ غادر بعد تصعيد منظّم                                                                                            |
| قدرات   | معرفة + تصعيد (أو أدوات نية مخصّصة عبر العقدة)                                                                                                             |
| أتمتة   | [نية حجز → Flow لكل مسار](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows)؛ [handover\* بحقول](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover)؛ الطلب ≠ تأكيد موعد |

### 4) مساعد فريق داخلي (ليس بوت عملاء)

| الطبقة | الضبط                                         |
| ------ | --------------------------------------------- |
| ملف    | وكيل مخصص منفصل أو **زكي**                    |
| قدرات  | أتمتة، معرفة كتابة، واتساب للأعمال… حسب الدور |
| مهارات | تصميم الأتمتة / مدير واتساب / تأليف معرفة     |
| تحذير  | لا تربط هذا الملف بعقدة أمام عملاء القناة     |

## معرفة المبيعات مقابل معرفة السياسات

|                        | أدلة المبيعات في RAG                                           | السياسات / ما بعد البيع                   |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- |
| المحتوى                | أسئلة اكتشاف، جداول ملاءمة، ردود اعتراض، قائمة حقول طلب واتساب | شحن، إرجاع، تالف، تأخير                   |
| مع كتالوج              | الأسعار والمخزون من الأدوات                                    | الحقائق التشغيلية من المقالات             |
| بلا كتالوج (SKU محدود) | توصية خفيفة + رابط متجر                                        | الأسعار قد تكون في RAG مع مقال مرجعي سريع |

## أخطاء تجعل الوكيل «سيئاً»

| الخطأ                           | ماذا يحدث           | الإصلاح                                                         |
| ------------------------------- | ------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| سلوك داخل مقالات RAG            | قواعد قديمة عشوائية | [المعرفة والتعليمات](/ar/help-center/guides/ai/agent-knowledge) |
| سياسات طويلة داخل التعليمات فقط | تضخم وصعوبة تحديث   | انقل للمعرفة (درس متاجر قديمة)                                  |
| تفعيل كل القدرات                | بطء وخطر بيانات     | [الأدوات](/ar/help-center/guides/ai/agent-tools-access)         |
| قدرات إدارة على بوت واتساب      | تعديل كتالوج/CRM    | وكيل داخلي منفصل                                                |
| كتالوج بلا عملية بيع            | ردود عامة           | وصفة المبيعات الاستشارية                                        |
| جمع حجز طويل في الدردشة         | حقول ناقصة          | [واتساب Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows)    |
| «بحوّلك» بلا أداة               | عميل معلّق          | [تصعيد](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover)               |
| تأكيد موعد من الوكيل            | توقعات خاطئة        | طلب عبر Flow + تأكيد بشري                                       |
| بلا اختبار أسعار/ادعاءات        | هلوسة مكلفة         | مصفوفة اختبار قبل الإطلاق                                       |
| أتمتة مسودة                     | لا يرد على القناة   | انشر المسار                                                     |

## اسأل زكي

«ابنِ لي وصفة وكيل \[النمط] لـ…» أو «راجع تعليمات حجز Flow» أو «حوّل تصعيدي إلى حقول منظمة». زكي يعتمد على هذه الصفحات؛ الحفظ والنشر عبر الاستوديو والأتمتة حتى تتوفر أدوات بناء الوكلاء المباشرة.

## ذات صلة

* [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/ai/overview)
* [استوديو الوكلاء](/ar/help-center/guides/ai/agent-studio)
* [حجز عبر واتساب Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows)
* [تصعيد منظّم](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover)
* [النشر عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations)


## Related topics

- [نشر الوكيل عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations.md)
- [حجز عبر واتساب Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/ai/overview.md)
- [المهارات والمعرفة](/ar/help-center/guides/ai/agent-skills-knowledge.md)
- [أسئلة شائعة وأخطاء شائعة](/ar/help-center/guides/pixel/faq.md)