> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# المعرفة والتعليمات

> افصل حقائق قاعدة المعرفة عن تعليمات السلوك: ماذا يوضع في RAG، وماذا يُكتب في التعليمات المخصصة، وكيف تتجنب خلط الطبقات.

الوكيل بلا معرفة منشورة يجيب من تدريبه العام فقط. بلا تعليمات واضحة يكسر قواعد علامتك. تبويب **المعرفة** في استوديو الوكلاء يضبط الاثنين معاً — لكن لكل حقل دور مختلف.

في التطبيق: **استوديو الوكلاء** ← وكيل ← تبويب **المعرفة**.

## حقائق مقابل سلوك

| ضع هنا                   | أمثلة                                             | لا تضعه هنا                      |
| ------------------------ | ------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **مواضيع قاعدة المعرفة** | أسعار معتمدة، سياسة شحن، أوقات عمل، أسئلة شائعة   | «إذا غضب العميل حوّله»           |
| **تعليمات مخصصة**        | لهجة، افعل/لا تفعل، متى تصعّد، كيف تستخدم الأدوات | جداول أسعار طويلة تتغير أسبوعياً |

القاعدة: **الحقائق تتغير في المقالات؛ السلوك يبقى في التعليمات.** عكسهما يفسد الاسترجاع ويجعل الوكيل «يتذكر» قواعد قديمة من نص طويل في الموجّه.

راجع أيضاً: [الاستخدام مع الذكاء](/ar/help-center/guides/knowledge-base/with-ai) و[الحالات والنشر](/ar/help-center/guides/knowledge-base/publish).

## مواضيع قاعدة المعرفة

1. أنشئ أو حدّث المقالات في **قاعدة المعرفة** وانشرها.
2. من تبويب المعرفة اختر **المواضيع** التي يبحث فيها هذا الوكيل.
3. اترك الحقل فارغاً فقط إن أردت إجابات عامة بلا استشهاد بمقالاتك.

المسودات لا تغذي الردود. مقالة واحدة لفكرة واحدة أفضل من ملف ضخم يخلط سياسات وأسعاراً وسلوكاً.

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** تبويب المعرفة مع موضوعين مختارين وصندوق تعليمات فيه قاعدة تصعيد.\
  المسار المقترح: `/images/help/ai/agent-knowledge-tab.webp`
</Info>

## كتابة تعليمات قوية

استخدم لغة مباشرة:

* **افعل:** «تحدث بلهجة سعودية ودودة. اسأل سؤالاً واحداً توضيحياً قبل اقتراح منتج.»
* **لا تفعل:** «لا تعد بخصم غير موجود في المعرفة. لا تشخّص طبياً.»
* **تصعيد:** «إن طلب العميل موظفاً أو ظهرت شكوى حادة، استخدم التصعيد فوراً.»

إن فعّلت كتالوج منتجات أو سلة **بدون** تعليمات بيع/دعم، لن يظهر سلوك استشاري سحري — أضف التعليمات أو انسخ من [الوصفات](/ar/help-center/guides/ai/agent-recipes).

## ماذا عن المهارات والأدوات؟

* تفعيل **قدرة** قاعدة المعرفة يحدد إن كان يستطيع البحث أو تعديل المقالات.
* مهارة مثل **مراجعة قاعدة المعرفة** تضيف *إجراء عمل* لفريقك — لا تستبدل ربط المواضيع هنا.

راجع [الأدوات والوصول](/ar/help-center/guides/ai/agent-tools-access) و[المهارات](/ar/help-center/guides/ai/agent-skills).

## أخطاء شائعة

| الخطأ                        | النتيجة                   | الصواب                |
| ---------------------------- | ------------------------- | --------------------- |
| سلوك داخل مقالات RAG         | قواعد قديمة تظهر عشوائياً | انقل السلوك للتعليمات |
| أسعار في التعليمات فقط       | صعوبة التحديث والتعارض    | أسعار في معرفة منشورة |
| موضوع غير منشور              | الوكيل لا يجد الجواب      | انشر ثم اختبر         |
| معرفة بلا تصعيد في التعليمات | عميل عالق مع البوت        | اكتب متى وكيف يصعّد   |

## ذات صلة

* [استوديو الوكلاء](/ar/help-center/guides/ai/agent-studio)
* [الوصفات والأخطاء الشائعة](/ar/help-center/guides/ai/agent-recipes)
* [قاعدة المعرفة — نظرة عامة](/ar/help-center/guides/knowledge-base/overview)
* [كتابة المقالة](/ar/help-center/guides/knowledge-base/write)


## Related topics

- [الأدوات والوصول](/ar/help-center/guides/ai/agent-tools-access.md)
- [استوديو الوكلاء](/ar/help-center/guides/ai/agent-studio.md)
- [المهارات والمعرفة](/ar/help-center/guides/ai/agent-skills-knowledge.md)
- [الاستخدام مع الذكاء](/ar/help-center/guides/knowledge-base/with-ai.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/ai/overview.md)