> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# تصعيد منظّم وملاحظات التسليم

> متى يكفي التصعيد الافتراضي، ومتى تبني نوايا تصعيد بحقول إلزامية وطوابير، وكيف يملأ الوكيل الملاحظات من المحادثة دون تخمين.

التصعيد ينقل العميل من الوكيل إلى **موظف**. الفرق بين تصعيد ضعيف وقوي: هل تصل للفريق **ملاحظات منظمة** وطابور صحيح، أم نص حر ناقص؟

## مستويان

| المستوى                               | ماذا يحدث                                                                               | متى يكفي                                         |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ |
| **تصعيد افتراضي**                     | أداة/قدرة تصعيد عامة أو نية بسيطة → فتح المحادثة للفريق                                 | دعم بسيط؛ طابور واحد؛ لا امتثال طبي/قانوني       |
| **تصعيد منظّم (موصى به عند التعقيد)** | عدة نوايا (`طارئ`، `طبي`، `وسائط`، `شكوى`، `عام`) لكل منها حقول إلزامية → طوابير مختلفة | عيادة، شكاوى، مراجعة صور/تقارير، نقص معرفة متكرر |

النمط المتقدم مجرّب على وكلاء استقبال: الوكيل **يملأ الحقول من الدردشة** — لا يرسل Flow للعميل لكتابة ملخص التحويل.

## قواعد لا تكسرها

1. **استدعِ الأداة قبل أن تقول «بحوّلك».** الوعد بلا استدعاء يترك العميل معلّقاً.
2. **الملخص = كلمات العميل** قدر الإمكان — بلا تشخيص وبلا اختراع.
3. **بعد تصعيد منظّم ناجح:** الوكيل **يغادر** الجلسة؛ الأتمتة تملك رسالة العميل والطابور.
4. **ميز الطارئ عن الطبي عن الشكوى** إن كان لديكم طوابير أو أولويات مختلفة.

## حقول مفيدة (أمثلة)

صمّمها كنوايا في [عقدة وكيل المساعد](/ar/help-center/guides/automations/nodes/ai-agent):

| نية مقترحة    | حقول إلزامية نموذجية                                                          | طابور مقترح  |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ------------ |
| طارئ          | كلمات مفتاحية، ملخص العرض، آخر رسالة للعميل                                   | طارئ فوري    |
| طبي / استشارة | فئة السبب، ملخص، آخر رسالة؛ اختياري: أثناء Flow حجز؟                          | طبي          |
| مراجعة وسائط  | نوع الوسائط (صورة/فيديو/تقرير)، سؤال العميل                                   | مراجعة ملفات |
| شكوى          | ملخص الشكوى؛ اختياري: حدة النبرة                                              | شكاوى        |
| عام           | رمز السبب (طلب موظف، نقص معرفة، تعارض أسعار، نية غير واضحة…)، سياق، آخر رسالة | عام          |

في وصف النية اكتب صراحة: «املأ كل الحقول من المحادثة — لا تسأل العميل ولا تخمّن.»

<Warning>
  لا تضع أرقام ملفات أو بيانات خصوصية في مقالات المعرفة. البحث عن ملف بالرقم من واتساب يكون عبر أداة/أتمتة نظامية منفصلة إن وُجدت — لا عبر RAG.
</Warning>

## متى تبقى على التصعيد البسيط؟

* متجر بأسئلة سياسات + تحويل لموظف واحد.
* لا طوابير متعددة ولا حاجة لتذكرة حقول.
* ما زلتم في الأسبوع الأول للوكيل — ابدأ بسيطاً ثم فرّع النوايا عند ألم التشغيل.

مثال متاجر: تتبّع طلب / إلغاء / عنوان وطني ناقص → تصعيد فوري مع صيغة ثابتة، **دون** إنكار وجود الطلب.

## دورة حياة مقارنة سريعة

| الإجراء                                                       | من يملأ؟          | بعد الاستدعاء |
| ------------------------------------------------------------- | ----------------- | ------------- |
| [حجز عبر Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows) | العميل في النموذج | الوكيل يعود   |
| تصعيد منظّم                                                   | الوكيل من الدردشة | الوكيل يغادر  |
| بحث معرفة / كتالوج                                            | الوكيل بأدوات     | الوكيل يبقى   |

## ذات صلة

* [حجز عبر واتساب Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows)
* [الأدوات والوصول](/ar/help-center/guides/ai/agent-tools-access)
* [النشر عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations)
* [التسليم للموظف](/ar/help-center/guides/automations/handoff)


## Related topics

- [حجز عبر واتساب Flow](/ar/help-center/guides/ai/agent-booking-flows.md)
- [نشر الوكيل عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations.md)
- [التسليم بين البوت والوكيل](/ar/help-center/guides/automations/handoff.md)
- [وصفات وأخطاء شائعة](/ar/help-center/guides/ai/agent-recipes.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/ai/overview.md)