> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.karzoun.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# حجز عبر واتساب Flow

> اربط نية في عقدة وكيل المساعد بتدفق واتساب: العميل يملأ النموذج، والوكيل لا يجمع حقول الحجز في الدردشة، والطلب ليس تأكيداً.

لحجوزات العيادات والمواعيد والخدمات المنظمة، **واتساب Flow** أفضل من جمع الحقول رسالةً برسالة: نموذج واحد، حقول إلزامية، وإقرار أن الطلب يحتاج تأكيد الفريق.

النمط مستوحى من وكلاء استقبال حقيقيين على كرزون (حجز مسارات متعددة + بوابات سلامة).

## الفكرة بجملة

```
العميل يطلب حجزاً
  → الوكيل يستدعي نية/أداة حجز (بدون معاملات غالباً)
  → الأتمتة ترسل واتساب Flow
  → العميل يعبّئ ويُرسل
  → الفريق يستلم طلباً (ليس موعداً مؤكداً)
  → الوكيل يعود للمحادثة برد قصير
```

## متى تستخدم Flow؟ ومتى لا؟

| استخدم Flow                                 | لا تستخدم Flow                                                               |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| حجز خدمة بمسار واضح (قص، كشف، تطعيم…)       | سؤال سعر أو دوام → [معرفة](/ar/help-center/guides/ai/agent-knowledge)        |
| تعديل/إلغاء موعد يحتاج نفس البيانات المنظمة | حالة طارئة أو طبية → [تصعيد منظّم](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover) |
| جمع موافقة «طلب وليس تأكيداً»               | بيانات خاصة يلتقطها النظام (مثل رقم من واتساب)                               |

## خطوات البناء

<Steps>
  <Step title="صمّم المسارات لا نموذجاً عملاقاً">
    أداة/نية **لكل مسار** (مثلاً حجز قصّ، حجز كشف، تعديل، إلغاء). الحقول المشتركة (الاسم، التاريخ المفضّل…) تتكرر داخل كل Flow — أوضح للعميل وأسهل للأتمتة من نموذج واحد بكل الخدمات.
  </Step>

  <Step title="اجعل معاملات النية فارغة غالباً">
    في عقدة [وكيل المساعد](/ar/help-center/guides/automations/nodes/ai-agent) عرّف النية بوصف قوي («أرسل نموذج حجز القص — لا تجمّع الحقول في الدردشة») واترك **parameters** فارغة إن كان Flow يجمع كل شيء.
  </Step>

  <Step title="ابنِ Flow ثابتاً">
    شاشات واضحة، حقول مشروطة (مثلاً رقم ملف إن كان عميلاً سابقاً)، وخانة إقرار أن هذا **طلب** ينتظر تأكيد الفريق. اربط `flow_id` في فرع الأتمتة بعد منفذ النية.
  </Step>

  <Step title="اكتب دورة حياة الوكيل في التعليمات">
    أثناء فتح النموذج: **صمت** عن متابعة الحجز (لا تعِد بموعد). بعد اكتمال الإرسال: رسالة قصيرة «وصل الطلب، الفريق يؤكد». إن ظهرت أعراض طبية أثناء التدفق: استدعِ [تصعيداً](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover) لا حجزاً جديداً.
  </Step>

  <Step title="انشر واختبر من هاتف حقيقي">
    مسار مسودة لا يرسل Flow. اختبر ASAP مقابل تاريخ محدد، عميل جديد مقابل راجع، ومقاطعة طبية أثناء النموذج.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  **وسائط مطلوبة:** عقدة وكيل المساعد مع نية حجز متصلة بعقدة إرسال Flow، ثم شاشة Flow على الجوال.\
  المسار المقترح: `/images/help/ai/agent-booking-flow-wire.webp`
</Info>

## قواعد ذهبية

| القاعدة                           | لماذا                                                          |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **الطلب ≠ التأكيد**               | الوكيل ليس نظام مواعيد؛ اللغة والمربع في Flow يمنعان سوء الفهم |
| **لا تجمع حقول الحجز في الدردشة** | التدفق يضمن الاكتمال؛ الدردشة تنسى حقولاً                      |
| **بوابة سلامة قبل الحجز**         | كلمات طبية/طارئة → تصعيد لا نموذج تجميل                        |
| **مسار واحد لكل نية**             | أوصاف النوايا أوضح للنموذج وأسهل للتوجيه                       |
| **حقائق الأسعار في المعرفة**      | Flow للحقول التشغيلية؛ الأسعار من مقالات منشورة                |

## متغيرات الأتمتة بعد الإرسال

بعد اكتمال Flow تصل حمولة الحقول (اسم المالك، نوع الخدمة، الوقت المفضّل…). اربطها بتذكرة فريق أو إشعار — لا تُرجع للوكيل «موعد مؤكد» إلا إن كان نظامكم يفعل ذلك صراحةً خارج هذا النمط.

## ذات صلة

* [تصعيد منظّم وملاحظات التسليم](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover)
* [النشر عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations)
* [وصفات وأخطاء شائعة](/ar/help-center/guides/ai/agent-recipes)
* [عقدة: وكيل المساعد](/ar/help-center/guides/automations/nodes/ai-agent)


## Related topics

- [تصعيد منظّم وملاحظات التسليم](/ar/help-center/guides/ai/agent-handover.md)
- [وصفات وأخطاء شائعة](/ar/help-center/guides/ai/agent-recipes.md)
- [نظرة عامة](/ar/help-center/guides/ai/overview.md)
- [نشر الوكيل عبر الأتمتة](/ar/help-center/guides/ai/deploy-with-automations.md)
- [Webhooks](/ar/developers/guides/webhooks.md)